י"ז תשרי, תשע"ט | 26.09.2018 | 18:07

        הדפסה gohome
Maariv
 
Print Edition
חברת פלאפון: "אין צפי לתיקון התקלה ברשת המורגשת משעות הבוקר"
מעריב אונליין
09/02/2018
חברת הסלולר מסרה כי אין צפי לתיקון התקלה הטכנית, המגבילה את השימוש בטלפונים. "4 מכשירים מנותקים להוציא ולקבל שיחות", כתב אחד הגולשים בפייסבוק
 
תקלה טכנית נרשמת היום (ראשון) ברשת פלאפון משעות הבוקר המאוחרות. גורמים בחברה הסבירו כי "לאחר מספר שעות של עבודה מאומצת מעדכנים בחברה כי איתרו את מקור התקלה וכי ישנו שיפור ניכר בזמינות המנויים ברשת. לאורך היום ובמהלך הלילה יעבדו צוותים מתוגברים כדי להביא את התקלה לידי פתרון".  בחברה הוסיפו וביקשו מהלקוחות שחוו שיבושים לכבות ולהדליק את המכשיר הנייד, פעולה שיכולה לזרז את החזרת השירות למנוי".
 
הצרכנים המנותקים מהסלולר, התחברו לווייפיי ופנו לדף הפייסבוק של החברה כדי לפרוק את זעמם. "חסרי תועלת תהיה בעיה בקבלת תשלום מאמצעי התשלום שלי בחודש הבא אני מתנצל על אי הנוחות", כתב אחד הגולשים. אחר הוסיף: "בזיון !!!! 4 מכשירים מנותקים להוציא ולקבל שיחות ! שוב אחרי כמה ימים. תביעה ייצוגית נגדכם צריך לארגן !!!!!".
 
גולשים אחרים איימו בעזיבת החברה. "אל תמהרו.. הכל בסדר קחו את הזמן... אנחנו כבר מתניידים לחברה אחרת!", נכתב. "פשוט גועל נפש על כל הנזקים שאתם גורמים לנו ! אתם אולי חושבים שאנחנו בידיים שלכם ?! אז זהו שלא ! היום או ליתר דיוק עכשיו מתניידים לחברה אחרת. תתביישו".

גולשת סיפרה: "כבר כמה שעות שזה כך. וגם בשבוע שעבר היינו שני הקווים שלנו מנותקים למשך כמה שעות. שלא לדבר על זה שגם כשכבר יש קליטה אז אין קליטת 4G". גולש נוסף כתב: "צוות פלאפון היקרים התרחשו שיבושים בעבודה שלי ולא הצלחתי לקבל שיחות ולהציא שיחות . אנו פועל במלוא המרץ לעבור לחברה אחרת בהקדם .אני מתנצל על אי הנוחות".

מהחברה נמסר כי "שיפור ניכר בזמינות המנויים ברשת. השירות מוחזר בהדרגה גם למנויים שמספרם מתחיל בספרות 6 ו-7 באמצעות עדכון תוכנה המבוצע על מנת להחזיר אותם לפעילות תקינה".

רן גוראון, מנכ"ל פלאפון, אמר כי "ראשית ברצוננו להתנצל בפני לקוחותינו על אי הנוחות שנגרמה להם במהלך היום. ברור לנו כי אירוע מסוג זה מחייב פיצוי עליו נודיע בהמשך. כרגע אנחנו ממוקדים בהסדרת השירות וחזרה לשגרה. במהלך כל היום עבדו צוותים מתוגברים כדי להביא לסיום מהיר כלל הניתן של התקלה. אנו נמשיך לעדכן בסטטוס הטיפול כפי שעשינו לאורך כל היום".
 
ממשרד התקשורת נמסר: "השר ומנכ"ל משרדו עומדים בקשר ישיר מול הנהלת פלאפון. לפי מה שידוע למשרד,התקלה אותרה וכעת עובדים מהנדסי החברה לתקנה. הצפי שבשעות הקרובות הנושא  יפתר.".
 
 
 
 
print gohome
print
--%>