בשנת 2015 חל גידול במספר המתלוננים בפני נציב תלונות הציבור על משרדי הממשלה ומוסדות ציבוריים - 14,977, לעומת 13,641 ב-2014. מניתוח התפלגות התלונות לפי נושאים, עולה ש-26.2% התלוננו על השירות לציבור ו-9.2% הלינו על תשלומי חובה ותשלומים אחרים. 8.5% נוספים ביקשו את עזרת נציבות תלונות הציבור בנושאים הקשורים לזכאות לטיפול רפואי, הסדרי טיפול רפואי ואשפוז, טיפול סוציאלי, סיוע חומרי כספי ומשפטי, שיבוץ במוסדרות, אימוץ ונגישות לבעלי מוגבלויות.
7.5% מהתלונות היו בענייני עובדים ותעסוקה, 7.2% בנושאי צרכנות, רכש ומכרזים, 6.3% על הליכים פליליים, 6.1% בנוגע לתכנון ובינוי, תשתיות ומקרקעין, 4.6% בנושאי גמלאות ו-5.4% בנושאי הליכי גבייה והוצאה לפועל. 4.3% העלו טענות לקיפוח בזכאות לסיוע בדיור שהמדינה מעניקה למעוטי יכולת; 3.1% בנוגע לרישום למוסדות חינוך והעברה ממוסד למוסד ו-2.9% בנוגע למתן רשיונות, כגןן נהיגה, נשיאת נשק, עסק וכן בנוגע לפיקוח על נותי שירותים ועל מוצרים.
שיעור נמוך עוד יותר התלוננו על הטיפול בנושאי איכות סביבה (2.7%), מידע ופרטיות (2.3%) ודרכי ניהולם של הליכי דיון בערכאות משפטית (33.4%).
מבדיקת הנציבות עולה, שהשיעור הגבוה ביותר של תלונות מוצדקות היה בנושאי עובדים ותעסוקה, ועמדו על 80.5%. התלונות התמקדו בענייני שכר, פיטורים, התנהגות לא נאותה של ממונים ובקשות של עובדים חופשי שחיתות למתן צו הגנה וכן עניינים הנוגעים להגשמתם ולהכשרתם של דורשי עבודה.
שיעור גבוה יחסית של תלונות מוצדקות היה על השירות לציבור - 34.6%, שבעיקרם נבעו מאי מתן מענה לפניות, התנהגות לא נאותה של עובדי ציבור ואי טיפול, או השתהות בטיפול בתלונות.
מדואר ישראל נמסר בתגובה: "הדוח המדובר בוצע בשנת 2015 בתחילת תהליך ההבראה בדואר ישראל ואף מבקר המדינה ציין בדוח שהוא מודע שהחברה נמצאת בתקופת הבראה, ושבחודשים האחרונים ניכרת ירידה הדרגתית במספר התלונות שהתקבלו במשרדו. בשנה האחרונה כחלק מתוכנית הרפורמה בדואר, אותה מוביל המנכ״ל הנכנס, בוצעו צעדי שיפור משמעותיים בשירות הלקוחות.
"בתקופה זו הושקעו משאבים רבים בהקמת מערך שירות ובמערכות מיחשוב, הושקה אפליקציה לזימון תורים, נפתחו מאות מרכזי מסירת חבילות בנוסף ל-750 סניפי הדואר ועוד. מהלכים אלו ואחרים שיפרו דרמטית את זמני ההמתנה בסניפים, והגבירו את שביעות רצון הלקוחות. אנו נמשיך ונשתפר למען שביעות רצון לקוחותינו".
התלונות הגבוהות ביותר: עיריות ומועצות מקומיות
מהתפלגות התלונות לפי סוגי הגופים הנילונים, מדורגים בראש העיריות, המועצות המקומות והמועצות האזריות – 29.3%.
במקום השני (28.8%) מדורגים מוסדות מדינה - המוסד לביטוח לאומי, משטרת ישראל, צה"ל, מערכת בתי המשפט, רשות האוכלוסין וההגירה, רשות האכיפה והגבייה, רשות מקרקעי ישראל ומוסדות נוספים.
משרדי הממשלה מדורגים במקום השלישי עם 26.1% ובמקום הרביעי (15.8%) מדורגים גופים ציבוריים – חברות תשתית ותחבורה, מוסדות חינוך ומדע וקופות החולים. בראש טבלת הגופים שבשנת 2015 התקבלו עליהם התלונות הרבות ביותר עומד המוסד לביטוח לאומי – 1,231.
הגופים ששיעור התלונות המוצדקות עליהם היה גדול מהממוצע הם: חברת דואר ישראל – 69%, משר'ד התחבורה – 52%, רשות השידור – 48%, משרד החינוך – 40%, חברת החשמל – 41% וצה"ל – 44%.
חברת דואר ישראל - 709
משטרת ישראל - 643
משרד הכלכלה והתעשייה - 520
משרד המשפטים - 504
משרד התחבורה - 470
משרד הבינוי והשיכון - 453
רשות המיסים - 415
משרד הבריאות - 384
משרד החינוך - 362
חברת עמידר - 358
רשות האוכלוסין - 343
רשות השידור - 322
שירותי בריאות כללית - 242
חברת החשמל - 236
עיריית ירושלים - 218
עיריית תל אביב - 197
רשות מקרקעי ישראל - 192
צה"ל - 189
שירות בתי הסוהר - 186
רשות האכיפה והגבייה - 180
עיריית באר שבע - 164
משרד הביטחון - 163
הנהלת בתי המשפט - 161
עיריית חיפה - 159
שירות התעסוקה - 135
מכבי שירותי בריאות - 110
משרד ראש הממשלה - 106
עיריית פתח תקווה - 105
משרד הרווחה – 102.