מרשת שופרסל הודגש שמדובר במוצר מוקפא אשר צריכתו מבוצעת לאחר בישול. לכן, הסיכון להימצאות חיידקים בעת צריכת המוצר על ידי הצרכן הנו נמוך. יחד עם זאת, ולשם הזהירות, הציבור מתבקש שלא לצרוך את המוצר. כמו כן צוין שהחברה מתואמת עם משרד הבריאות בנוגע לפרטי האירוע. "פרט למוצר (בתאריך הנקוב בלבד), כל יתר מוצרי החברה בטוחים לשימוש. לקוחות שרכשו את המוצר יוכלו לפנות לקבלת החזר כספי עבורו", נאמר.
הרשת התנצלה בפני הציבור על אי הנוחות והפנתה את הצרכנים ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של החברה בטלפון 1-800-68-68-68 או דרך אתר האינטרנט של של החברה ונציגי שירות הלקוחות ישמחו לסייע. "ברצוננו להדגיש כי שיווק המוצר בוצע לאחר קבלת אישורי תוצאות מעבדה תקינות כמקובל" נמסר.
התרעות פיקוד העורף