בדיוק בעוד שבועיים תשלים מנכ"לית בנק לאומי, רקפת רוסק־עמינח, שש שנים ממועד ההכרזה על מינויה כמנכ"לית. הזמן רץ מהר כשנהנים. מעטים, ואני בתוכם, האמינו עם כניסתה לתפקיד שהמנכ"לית השאפתנית תחזיק מעמד תקופה ארוכה כל כך. ההערכות הראשוניות היו שלאחר ארבע־חמש שנים היא תמצה, תסמן וי ותפעיל אקזיט לשלב הבא בקריירה. העיתוי שדובר עליו היה כניסתו לתוקף של חוק שכר הבכירים, שהגביל את השכר ל־2.5 מיליון שקל לשנה.
ואף שעם התוצאות קשה להתווכח, אני עדיין שומע מעת לעת על בעיית יחסי האנוש ואולי על קרירות במגע הבין־אישי, וזה לא רק עניין של התנזרות מצ'פחות. כשאני מתעקש להתייחס לעניין עונה המנכ"לית: "במקרים מיוחדים כשהגבינה זזה, כולם זזים. המנכ"ל חייב לעשות דברים קשים ולא תמיד פופולריים. חלק מהתפקיד הוא לספוג את הביקורת, בדיוק כמו שהורים לוקחים את הילד לרופא לעשות חיסון כי זה מה שצריך למרות שזה כואב. העובדים לא תמיד מבינים את המהלכים, אבל זאת האחריות שלי כמנכ"ל. מערכת היחסים עם ועד העובדים היא קורקטית כפי שיחסים צריכים להיות. יש הידברות והערכה הדדית. אבל יש גם מחלוקות הקיימות בכל ארגון בריא שקיבל חיסון".
# # #
רוסק־עמינח טוענת שהגבינה זזה "ביג טיים". שאלתי אותה למה בדיוק היא מתכוונת. "הענפים השונים במשק מתמודדים כיום עם עולם שכל הזמן זז. ספציפית אצלנו, הבנקים יוצאים מהעולם המוגן שהם היו בו. הבנקאות נהנתה עד היום מחומות גבוהות שהגנו עליה מתחרות, אבל מחסומי הכניסה מתפוררים. הזיזו לנו את הגבינה מצד אחד לשני בקצב שקשה לתאר. המודל העסקי משתנה כל הזמן וכך גם הבנקאות. אם בעבר היה קשה מאוד לגופים חדשים לחדור כי הרגולציה הכתיבה כללים נוקשים, היום המצב השתנה. עלויות הכניסה הגבוהות שהיוו מחסום - ירדו, וכבר לא כל כך מסובך להיות בנק.
"אני מאמינה שצריך לזהות את המגמות כמה שיותר מוקדם ולא להמתין שזה יקרה. כך פעלנו בשינוי מדיניות האשראי לטייקונים. כבר ב־2008 נכנסנו לדיגיטל, וב־2015 יצאנו מהבנקאות הפרטית הבינלאומית. ב־2017 הקמנו את בנק פפר. עיקר תפקידו של המנכ"ל הוא לזהות את התהליכים בזמן, להתוות את האסטרטגיה ולמנות מנהלים מצוינים שאפשר לסמוך עליהם שיישמו את האסטרטגיה".
"הנהלת בנק לאומי היא יוצאת דופן ועם ביצועים יוצאי דופן. תפקיד המנכ"ל הוא כאמור לדאוג למנות מנהלים טובים. במרבית הדרך פעלתי נכון, אבל יש מקרים שאני מודה שעשיתי גם טעויות והם תוקנו במהירות. זה מה שצריך".
אחדים מחברי הדירקטוריון ביקרו את הליך המינוי אבל סירבו שדבריהם יצוטטו. אחד מתוכם הסכים שאצטט את דבריו, ללא אזכור שמו: "מעמדה של רקפת בדירקטוריון איתן. את סדר היום היא מצליחה להעביר בהופעה פרונטלית ללא לובינג מוקדם. למרות תדמיתה, מדובר בבנקאית זהירה ושמרנית מאוד. זה בולט במיוחד בתחום האשראי והבנקאות הפרטית. היא גם הייתה הראשונה שהובילה להסכם עם הרשויות האמריקאיות בפרשת ייעוץ המס", הוא אומר.
כשאני שואל אם יש לדירקטוריון ביקורת כלשהי על התנהלותה בעניינים אחרים, הוא מודה שפרשת החלפת רואי החשבון הייתה בעייתית וכך גם ההאטה בקצב תהליכי ההתייעלות. "רקפת עשתה עבודה מצוינת בעניין ההתייעלות וצמצמה פערים מול בנק הפועלים. אבל בנק לאומי עדין יעיל פחות מהפועלים ויש עדיין מה לעשות. אני יודע שבעניין רואי החשבון רקפת פעלה מאחורי הקלעים לקידום האינטרס של סומך־חייקין, ושוחחה עם חברים בוועדת הביקורת".
"חלק מהלקוחות שהזכרת כבר לא פה, ואחרים כמו מוטי זיסר שהיו פה הלכו לבנק הפועלים. מדיניות האשראי שלנו מוקפדת ושמרנית. אנחנו ניתן אשראי רק במקומות שבהם רמת הסיכון סבירה. אתה יכול לראות את תוצאת המדיניות בתיק האשראי ובחובות הבעייתיים הנמוכים מאוד שהצגנו בדוחות. מדיניות האשראי ללווים גדולים שונתה כבר ב־2006 והיום אנחנו כבר ב־2018. הלקוחות שאתה מזכיר מגיעים אליך, אבל לא באו אלי. אני לא שומעת על כעסים".
"בגלל ההפרדה שהרגולציה כפתה עלינו אנחנו מנותקים כיום ולא מתערבים בענייני לאומי קארד (שבאמצעותו הופעל מועדון שופרסל - י"ש). אני יכולה לקבוע שבשוק כרטיסי האשראי יש חוסר שיווי משקל הנובע מהליך חקיקה לא סימטרי (רוסק־עמינח מתייחסת לעובדה שבעוד לדיסקונט הותר להמשיך להחזיק בכאל, לאומי והפועלים נאלצו להיפרד מלאומי קארד וישראכרט - י"ש). כמובן שלא קיבלתי את אובדן מועדון הלקוחות החשוב בשוויון נפש. מועדון שופרסל היה חשוב מאוד לבנק לאומי, שניסה להמשיך את החתונה אבל לא הצליח".
"כאמור אני נהנית מכל דקה בתפקיד. כל שנה אני נשאלת את אותה שאלה, וכל שנה התשובה זהה. למרות כל השמועות, עובדה שאני עדיין כאן. בתשובה לשאלתך, אכן קיבלתי פנייה מגורם בינלאומי, אבל העניין לא עומד על הפרק. אני נשארת כל עוד אני נהנית".
התרעות פיקוד העורף