הסקר, שנערך בספטמבר ובאוקטובר בקרב 534 צרכני אופנה, רובם נשים בגילי 18 עד 34, מצא כי 39% מהמשיבות רכשו פריטי אופנה בעלי אקספרס. לשם השוואה, 35% ציינו את גולף, 33% את פוקס ו־27% את אורבניקה. זארה עדיין מובילה עם 53%.
זה נתון מעניין במיוחד כשחושבים על כך שעלי אקספרס בכלל לא התחילה את דרכה כיעד אופנתי מובהק. לצד שמלות, תיקים ונעליים אפשר למצוא בה כמעט הכול, מאביזרים לבית ועד מוצרי אלקטרוניקה. ובכל זאת, היא מצליחה להיכנס לרשימת האפשרויות של מי שמחפשת את הפריט הבא לארון.
חשוב להדגיש: הנתונים אינם משקפים נתחי שוק או היקפי מכירות. המשתתפות יכלו לציין יותר מאתר אחד, כך שהדירוג מלמד על שכיחות הרכישה ולא על סכומי הכסף שהוצאו בכל רשת.
הקניון עבר למסך
אם פעם יצאנו לסיבוב בין חנויות כדי להשוות מחירים ולמצוא משהו ללבוש, היום חלק גדול מהחיפוש הזה מתרחש בטלפון. לפי הסקר, 71% מהמשיבות קונות אופנה בעיקר או רק באינטרנט, ורק 10% מעדיפות לקנות בעיקר בחנויות פיזיות.
אבל הנתון המפתיע באמת הוא שלא הכול מתחיל ונגמר במחיר. בסקר, תשובות שקשורות לנוחות ולחיסכון בזמן הסתכמו ב־58%, לעומת 24% לתשובות שעסקו במחיר ובמבצעים. הסיבה הבודדת המובילה הייתה האפשרות לקנות בכל שעה, עם 22%.
וזה די הגיוני. אפשר להתאהב בשמלה בעשר בלילה, לבדוק אם היא קיימת בעוד צבע, להשוות מחירים בשלושה אתרים ולהזמין בלי לצאת מהבית. הנוחות הזאת הפכה לחלק בלתי נפרד מחוויית הקנייה, גם כשאנחנו עדיין אוהבות להיכנס לחנות ולמדוד.
ומה קרה לשיין?
עוד הפתעה בדירוג מגיעה מכיוונה של שיין, שמזוהה הרבה יותר עם אופנה זולה וטרנדים מתחלפים. בעוד עלי אקספרס הגיעה ל־39%, שיין עמדה בסקר על 13% בלבד.
הפער הזה לא בהכרח אומר שהישראליות הפסיקו לקנות בשיין, ובוודאי לא מלמד לבדו מי מוכרת יותר בכסף. אבל הוא כן מראה שהמקום שבו אנחנו מחפשות בגדים לא תמיד תואם את התדמית האופנתית של האתר.
רגע לפני נובמבר, המחיר חוזר לתמונה
כל זה קורה רגע לפני חודש המבצעים הגדול של השנה. ב־11 בנובמבר יצוין יום הרווקים הסיני, ובהמשך החודש יגיע גם הבלאק פריידיי, שיחול השנה ב־27 בנובמבר.
וכאן למחיר בהחלט יש משקל: לפי הסקר, 77% מהמשיבות הצהירו שהן מוכנות לעזוב רשת אהובה בגלל פער מחיר של 10% בלבד. אבל מבצע נוצץ הוא לא תמיד עסקה משתלמת. הזמנה מחו”ל יכולה לכלול עלויות נוספות, זמני משלוח ארוכים או תהליך החזרה מסורבל. וגם אם המחיר נראה מושלם, הוא פחות משמח כשהשמלה מגיעה במידה הלא נכונה.
אז מה באמת חשוב לנו בקנייה אונליין?
כששאלו את המשתתפות מה יכול לשפר את חוויית הקנייה שלהן, התשובות היו מעשיות מאוד: 34% רצו לראות את הבגד על מבני גוף שונים, 34% ביקשו משלוח עד הבית בתוך 24 שעות, 33% רצו כלי מדויק להתאמת מידה ו־31% ביקשו אפשרות להזמין כמה מידות ולהחזיר ללא עלות.
אלה בדיוק הדברים שיכולים לגרום לנו לבחור בחנות אחת על פני אחרת, גם אם הפריט עצמו עולה קצת יותר. ולפני שאתן ממלאות את הסל לקראת מבצעי נובמבר, כדאי לזכור כמה דברים פשוטים: לבדוק את המחיר הסופי כולל משלוח ומסים ככל שחלים, לקרוא את תנאי ההחזרה, להשוות מידות לפי טבלת האתר ולא להסתפק באחוז ההנחה שמופיע באותיות גדולות.
כי בסופו של דבר, השאלה היא לא רק איפה מצאנו את השמלה הכי זולה. השאלה היא איפה נמצא את השמלה שנרצה באמת ללבוש - ושתגיע אלינו בזמן, במידה הנכונה ובלי הפתעות בקופה.
התרעות פיקוד העורף