מליאת הכנסת אישרה הערב (שלישי) בקריאה שנייה ושלישית את הצעת חוק פנייה לגופים ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים, התשע"ח-2018. הצעת החוק של חברי הכנסת דוד ביטן, שרן השכל וקבוצת חברי כנסת נוספים, אליה הוצמדה הצעה דומה של ח"כ סתיו שפיר, מחייבת גופים ציבוריים הנותנים שירות ציבורי לפרסם באתר האינטרנט שלהם את עיקרי סוגי השירותים הניתנים בהם, פריסתם הגיאוגרפית ודרכי ההתקשרות עימם, כשביניהם אמצעי קשר דיגיטלי דרכו ניתן לפנות אליהם. החוק עבר בתמיכה של 69 חברי כנסת וללא כל מתנגדים.
בדברי ההסבר נכתב: "באתרי האינטרנט של גופים ציבוריים רבים לא מופיעים פרטי יצירת קשר של העובדים השונים. דבר זה מקשה על הציבור בבואו לפנות אליהם לצורך קבלת מענה לפניותיו. היעדר הנחיות ברורות בסוגיה זו, מוביל לשוני רב בין גופים הציבוריים השונים באופן הפרסום של הפרטים ומשכך לפערים גדולים בזמינות ביניהם. ישנו צורך להנגיש את היכולת ליצור קשר עם עובדי הציבור בתחום אחריותם ופעילותם".
"לפיכך", נכתב, "מוצע כי גופים ציבוריים המנויים בתוספת להצעת החוק יהיו חייבים לפרסם בכל אחד מפרסומיהם הרשמיים, לרבות באתרי האינטרנט שלהם, כתובת דואר אלקטרוני עדכנית של עובדי המשרד או מספר טלפון של העובד או מי מטעמו. כך ניתן יהיה להנגיש את השירות הציבורי לאזרח ולהגביר את אמון הציבור בגופים הציבוריים המנויים בחוק זה."
ח"כ שרן השכל אמרה כי "החוק הזה הולך לעשות מהפכה. במדינת ישראל, אומת הסטארט אפ, בה עדיין מאלצים שימוש בפקס בלבד. במדינות אחרות לא מאמינים לזה. ובאשר לאזרחים ותיקים שמתקשים לשלוח מיילים - אתם עדיין תוכלו להשתמש בפקס".