בעוד כחודש יחלוף פרק הזמן למימוש מרבית ההטבות הכספיות של חיילי המילואים שנצברו במהלך השנה החולפת. אלא שעל פי עדויות שלהם, אתר צה"ל שאליו נדרשים החיילים להעביר פניות לקבלת ההטבות והמלגות אינו ערוך לקבל את הפניות, והטיפול של צה"ל בפניות לא נעשה.
הבעיה המרכזית היא של סטודנטים, אשר נדרשים להציג באתר אישור לימודים עדכני וטבלת תשלומים למוסד האקדמי. על פי עדויות חיילי מילואים, האתר מסמן כי הוא קלט את הטפסים שצורפו - אבל במוקד של אגף כוח אדם לא מטפלים בפניות בטענה כי הטפסים לא נשלחו.
באכ"א טוענים כי לא מדובר בבעיה מערכתית, אבל במערכת בצה"ל מודים כי מתוך 6,200 פניות של חיילי מילואים שהם סטודנטים - רק כמחצית מהפניות טופלו, למרות שהערוץ לרישום למלגת לימודים נפתח כבר בחודש אוגוסט השנה. על פי העדויות, בצה"ל לא טרחו ליצור איתם קשר ולהודיע על הבעיה, והם פשוט קיבלו הודעת סירוב מאכ"א על כך שהם לא זכאים למלגה. רק בירור מול מוקד הטלפוני העלה כי המסמכים לא נקלטו למרות שנשלחו דרך אתר צה"ל.
עוד טוענים חיילי המילואים כי צה"ל לא מעמיד חלופות למשלוח הטפסים, למשל דרך כתובת מייל או תיבת וואטסאפ. עוד נטען כי שעות המענה הטלפוני במוקד היעודי מוגבלות מאוד. "אחרי השעה שתיים בצהריים אין מי שיענה לך בטלפון וזמן ההמתנה הוא ארוך. נראה כי הם עושים הכול כדי שנתייאש ולא נקבל את מה שמגיע לנו", אמר מילואימניק אחד, שהיה בשירות יותר מ-100 ימים במהלך השנה החולפת.
תגובת דובר צה"ל: "שעות פעילות מוקד המילואים הינן 08:30 - 17:00 במענה טלפוני ו- 08:30 - 15:00 במענה כתוב. בניגוד לטענות, לא זוהו תקלות גורפות במוקד המילואים בהגשת בקשות לקרן הסיוע שכן בחודש האחרון נכנסו אלפי בקשות ממילואימניקים. ככל שישנן תקלות נקודתיות שבהן המשרתים מנסים להעלות מסמכים שאינם בפורמט, בגודל או בסוג הקובץ המוגדר במערכת, על המשרת לפנות למוקד אשר יסייע לו ויסביר כיצד יש להגיש את הבקשה ולהעלות את המסמכים בהתאם לדרישות המערכת.
"בנוסף, קיימים מספר פתרונות וערוצי פנייה חלופיים: פנייה כללית ומייל המוקד פועלים 24/7, ולכן ניתן לפנות אלינו גם מחוץ לשעות הפעילות. ניתן לדווח על תקלה באתר באמצעות האפשרות המופיעה בתחתית העמוד. ככל שהמשרת אינו מצליח להגיש את הבקשה באתר, ניתן להעביר את המסמכים למוקד באמצעות המייל באופן חריג, אנו מסייעים בפתיחת הבקשה מול קרן הסיוע".
התרעות פיקוד העורף