הנוסעים דיווחו על רעש חזק ועל ריח של שריפה, ומהחלונות ניתן היה אפשר לראות חור גדול שנפער בכיסוי שמגן על המנוע. "זה היה רעש חזק ביותר, היה ברור שמשהו לא בסדר קרה עם הכנף", סיפרה הנוסעת לי סטיוארט. "היינו באוויר ופתאום שמענו את הקול הזה. היה ריח של משהו שנשרף", סיפר נוסע אחר. "פחדתי. הקבוצה הייתה מבועתת".
הטייס החזיר את המטוס לכיוון שדה התעופה בסידני, אך נאלץ לחוג באוויר עוד דקות ארוכות, עד שקיבל אישור נחיתה, בעוד אנשי הצוות פעלו להרגיע את הנוסעים המפוחדים. בסופו של דבר, נחת המטוס בשלום, בליווי של צוותי כיבוי, וכל הנוסעים ואנשי הצוות פונו ללא פגע.
הרשות לבטיחות בטיסה באוסטרליה פתחה בחקירה, כאשר ההתמקדות בה היא במנוע הטרנט 772 של רולס רויס. החשד הוא שמדובר בחלק של המנוע שכנראה לא היה מחובר היטב או במאוורר שהתפרק.