חברת אמזון הגיעה לפשרה היסטורית עם הוועדה הפדרלית לסחר האמריקנית, פשרה בסך 2.5 מיליארד דולר, שמסיימת סכסוך משפטי בן שנתיים. במסגרת הפרשה נטען כי החברה הטעתה צרכנים לרישום למנוי הפריים שלה ואז הקשתה עליהם לבטל אותו. הפשרה, שהושגה כמה ימים בלבד לאחר תחילת המשפט, מהווה את הקנס האזרחי הגבוה ביותר בהיסטוריה במקרה של הפרה מסוג זה. פיצוי למיליוני לקוחותכחלק מההסכם, אמזון תשלם קנס אזרחי של מיליארד דולר ותשלם 1.5 מיליארד דולר נוספים בהחזרים לכ-35 מיליון לקוחות שנפגעו, ממה שהגדירה הוועדה כ"נוהלי הרישום מטעים" של החברה. מדובר גם בפיצוי הפיצויים השני בגובהו שהושג אי פעם על ידי ה-FTC. התביעה הוגשה בשנת 2023 תחת ממשל ביידן, כאשר הוועדה טענה שאמזון השתמשה במלכודות מנוי מתוחכמות שנועדו לתמרן צרכנים להירשם לפריים, ולאחר מכן הקשתה מאוד על הצרכנים לסיים את המנוי. "ניצחון מונומנטלי" לצרכנים"היום, ה-FTC של טראמפ-ואנס עשה היסטוריה והבטיח ניצחון שובר שיאים ומונומנטלי למיליוני האמריקנים שנמאס להם ממנויים מטעים שמרגישים בלתי אפשריים לביטול", הצהיר יו"ר ה-FTC אנדרו פרגוסון. לדבריו, העדויות הראו שאמזון השתמשה במלכודות מנוי מתוחכמות שנועדו לתמרן את הצרכנים. מנגד, דובר אמזון מארק בלאפקין הדגיש שהחברה תמיד פעלה על פי החוק. "הפשרה הזאת מאפשרת לנו להתקדם ולהתמקד בחדשנות עבור הלקוחות", אמר, והוסיף כי החברה עובדת קשה כדי להפוך את הרישום והביטול לפשוטים וברורים. אמזון והמנהלים שלה לא הודו באף עוולה במסגרת הפשרה. שינויים בנוהלי החברהכחלק מההסכם, אמזון נדרשת לבצע שינויים משמעותיים בנוהליה. החברה לא תוכל עוד להשתמש בכפתור המטעה "לא, אני לא רוצה משלוח חינם", ותידרש לכלול גילויים ברורים ובולטים על תנאי הפריים במהלך תהליך הרישום. בנוסף, עליה לספק דרכים קלות וזמינות לביטול התוכנית. פריים - מנוע הכנסות ענקשירות הפריים מהווה סימן היכר של אמזון ומייצר מיליארדי דולרים. השירות התחיל כתוספת למשלוח מהיר אך התפתח לשירות רב-זרועי הכולל בידור בסטרימינג, משלוחי מכולת, הטבות דלק ומשלוח אוכל, וכן עסקאות בלעדיות למנויים. לפי ניתוח צד שלישי של Consumer Intelligence Research Partners, לאמזון יש כ-197 מיליון לקוחות פריים בארה"ב נכון למרץ 2025. התשלום של 2.5 מיליארד דולר מייצג 5.6% מהכנסות המנויים של פריים בשנה שעברה, שהגיעו ל-44 מיליארד דולר. "טיפה בים" לאמזוןלינה חאן, יו"ר ה-FTC לשעבר שניהלה את הסוכנות בעת הגשת התביעה, מתחה ביקורת חריפה על הפשרה. לדבריה, הפשרה הצילה את אמזון מלהימצא אשמה בהפרת החוק ואפשרה לה "לשלם את דרכה החוצה". "קנס של 2.5 מיליארד דולר הוא טיפה בים עבור אמזון וללא ספק הקלה גדולה למנהלים שפגעו ביודעין בלקוחותיהם", כתבה ברשתות החברתיות. אנליסטים צופים שהפשרה תייעל את תהליך ביטול הפריים אך לא תפגע משמעותיות בדומיננטיות של התוכנית בשוק הקמעונאי הדיגיטלי.
התרעות פיקוד העורף