האירוע התרחש עם סיום חופשת סילבסטר משפחתית באיסטנבול. האם ושלוש בנותיה, ביניהן מ', יצאו מהארץ ב-28 בדצמבר, והיו אמורות לשוב בחמישי בינואר. בשדה התעופה באיסטנבול, במהלך הבידוק לקראת הטיסה לירדן, התגלה קרע קטן בדרכונה של מ'. לדברי האם, נציגי השדה צילמו את הדרכון והעבירו אותו לבדיקה. בהמשך, כך נטען, התקבל אישור מגורמים בירדן שלפיו אין מניעה להכניס את מ' למדינה, ואף פנייה למשטרת ירדן העלתה תשובה דומה. למרות זאת, גורמי הבידוק בטורקיה סירבו לאפשר לה לעלות לטיסה.
בשלב זה, כשהטיסה כבר עמדה להמריא, נאלצה האם לקבל החלטה קשה. “חשבתי שזה עניין פשוט”, אומרת האם המודאגת. “אמרו לנו שאם יאשרו, היא תוכל לטוס בטיסה אחרת. לא נאמר לנו בשום שלב שמדובר בעיכוב של ימים, ובוודאי לא שבוע. לא יכולתי להרשות לעצמי להפסיד שלושה כרטיסים. בדיעבד, טעיתי”.
שתי הבנות הנוספות והאם עלו לטיסה, בעוד מ' נותרה מאחור, ללא מזוודה וללא ליווי. לדבריה של האם, לא הוצע לה סיוע, לא ליווי ולא גורם אחראי. “ראו דרכון קרוע וזהו. אף אחד לא ניגש אליה, לא דיבר איתה”.
מאז שוהה מ' לבדה במלון באיסטנבול. תחילה במלון שבו שהתה המשפחה, ובהמשך הועברה למלון זול יותר בשל מגבלות כלכליות. “אני מעבירה לה כסף כל יומיים או שלושה. היא אוכלת בחדר, כמעט ולא יוצאת. היא יוצאת רק ביום למכולת, וגם זה בקושי. שבוע שלם היא לא ראתה שמש”, מספרת האם. לדבריה, מצבה הנפשי של הבת הולך ומידרדר. “אם תשמעי את ההודעות הקוליות שלה, אי אפשר להאמין”.
במקביל פנתה האם, לדבריה, לכל גורם אפשרי: משרד החוץ, חברי כנסת ערבים, שגרירויות ועורכי דין. “אין גוף אחד שלא פניתי אליו. מילאתי טפסים, שלחתי מסמכים, שילמתי על תרגומים, העברתי כספים. הכול מהחשבון שלי. שום דבר לא מתקדם”.
לדבריה, מכולם נמסר לה כי “העניין בטיפול”. “אמרו לי למלא טפסים, לשלוח מסמכים בדוא”ל, לציין כתובת מדויקת ומספר טלפון מקומי ולהמתין. כל יום אומרים ‘נבדוק מחר’. כבר שבוע. בינתיים הילדה קורסת”. השיחה האחרונה עם משרד החוץ התקיימה ביום שישי. “אמרו לי שהם בחופש, ושביום שני אשלח שוב את הכול בדוא”ל, ואז אולי יחזרו אליי”, היא אומרת. “אם זו הייתה הבת או הנכדה שלהם זה היה נמשך שבוע? אנחנו מדברים על ילדה בת 15, מתחת לגיל”.
אתמול בשעות הערב פנינו למשרד החוץ שיצרו קשר עם האם והבטיחו לטפל במקרה בזריזות. הסיפור מעלה שאלות קשות באשר לאופן שבו מטופלים מקרי חירום של קטינים ישראלים הנתקעים בחו״ל בשל בעיות מסמכים. בעוד שהחלטת גורמי הבידוק בטורקיה שלא לאפשר עלייה לטיסה עשויה להיות בהתאם לנהלים, מרגע שקטינה ישראלית נותרה לבדה במדינה זרה - השאלה המרכזית היא מי נושא באחריות בפועל, ומדוע לא ניתן מענה מיידי.
ממשרד החוץ נמסר בתגובה: “משרד החוץ והקונסוליה הישראלית באיסטנבול נמצאים בקשר רציף עם אימה של הקטינה הישראלית, ועושים כל שניתן, על רקע תנאי המקום המיוחדים, כדי להנפיק לקטינה דרכון חלופי בהקדם האפשרי”.
התרעות פיקוד העורף