השירות החדש מאפשר למטופלים לזמן תורים באמצעות הנציג הדיגיטלי וללא הפנייה לאתר חיצוני. בנוסף הנציג הדיגיטלי החדש, שנבנה בשיתוף חברת סיילספורס, מאפשר למטופלים לבצע שלל פעולות ולקבל מידע באופן מהיר ומדויק, החל מבירור על מועד תורים קיימים והקדמתם, דרך תיאום או שינוי מועד תורים למומחים השונים, למגוון בדיקות, או למכונים באסותא, קבלת הנחיות לקראת בדיקות, ניתוחים והליכים רפואיים, קבלת התוצאות של הבדיקות, וכן מידע על דרכי הגעה למרכזים השונים וכל מידע אחר הנחוץ למטופלים והמטופלות. כל זאת באמצעות התכתבות וואטסאפ חופשית ולא באמצעות משפטי מפתח בדומה לבוט, בשפה פשוטה וברורה.
במקרים הדורשים טיפול ייעודי, מתאפשרת העברה מסודרת ומהירה לנציג אנושי או לגורם הרלוונטי במרכז הרפואי, כך שישנה מעטפת אנושית מלאה, לצד שימור האפשרות לאוכלוסיות שעדיין יעדיפו מענה באמצעות נציג אנושי. אתמול, התקיים טקס השקת ה-agent במוקד קשרי הלקוחות של אסותא בגבעתיים, במעמד איתי מרגלית, מנהל הפעילות העסקית של חברת התוכנה הבינלאומית סיילספורס בישראל, מנכ"ל אסותא, ובכירים נוספים.
הטמעת הנציג הדיגיטלי מציגה תוצאות מרשימות כבר בפיילוט שנערך, במהלכו ניהל הסוכן למעלה מ-3,000 שיחות עם מטופלים, עם שיעור נטישת שיחות הקטן מ-2%. גידי לשץ, מנכ"ל אסותא מרכזים רפואיים: "מדובר במהפכה בחוויית השירות במערכת הבריאות. אסותא, הינה גוף הבריאות הראשון שעולה עם נציג מבוסס AI - שמשלב בין חדשנות טכנולוגית לבין רגישות לצרכי המטופל, והפנייתו לגורם אנושי במידת הצורך. המהלך משתלב באסטרטגיה רחבה של אסותא להטמעת פתרונות בינה מלאכותית במערך השירות והאבחון, כחלק מתפיסה הרואה בטכנולוגיה מנוע לשיפור איכות הרפואה, ולהגברת הנגישות למטופלים והיעילות במערכות בריאות".
התרעות פיקוד העורף