רשת מלונות קיסר פרמייר הודיעה אתמול כי במסגרת היערכותה לעונת הקיץ תשיק מהלך נרחב לשדרוג חוויית השירות תחת הכותרת "מארחים ומחייכים". התוכנית, שתפעל במהלך חודשי הקיץ (יולי-אוגוסט 2026) במלונות הרשת באילת, טבריה וירושלים, מבוססת על מודל תמרוץ חדשני המערב באופן ישיר את אורחי המלון ומנהליו כ"שופטים" בשטח.
לפי הודעת החברה, במסגרת המבצע יחולקו לאורחים ולמנהלי המחלקות "המחאות שי" מיוחדות בערך נקוב של 30, 50 ו-100 שקלים. האורחים יתבקשו להעניק את ההמחאות באופן ספונטני לחברי צוות שיפגינו שירות יוצא דופן, אדיבות וחיוך. עבור עובדי ה-Back of the House (שאינם עומדים בקשר פרונטלי עם הקהל), מנהלי המחלקות הם שיעניקו את השוברים, אך ורק לעובדים ממחלקות אחרות, כדי לשמור על אובייקטיביות.
האלמנט הייחודי בתוכנית הוא התגמול המיידי: העובדים יוכלו לפדות את ההמחאות לכסף מזומן במחלקות משאבי האנוש לאורך כל תקופת המבצע. בנוסף, המהלך כולל "גיימיפיקציה" של מערך השירות: כלל העובדים יענדו סיכות כחולות, שישודרגו לסיכות כסף וזהב בהתאם למספר ההמחאות שיצברו.
בסיום המבצע, ייבחרו מצטייני הרשת שיזכו במענקים כספיים נוספים בטקס חגיגי בכל מלון. השווי הכולל של השוברים שיחולקו לעובדים נאמד בעשרות אלפי שקלים.
מהנהלת הרשת נמסר כי המטרה היא להבליט את התפקיד המרכזי של חברי הצוות ביישום אמנת השירות של הרשת, מתוך תפיסה שחוויית עובד חיובית ותגמול מהיר מתורגמים ישירות לחוויית אירוח ייחודית ואיכותית.
התרעות פיקוד העורף