מהחברה נמסר כי "עקב השוני בטעם ומכיוון שלאסם חשוב לשמור על איכות גבוהה של מוצריה, אסם ממליצה שלא לצרוך את המוצר ופועלת לאיסופו מהמדפים".
כמו כן, היא הביעה את התנצלותה על המקרה: "צרכנים המעוניינים להחליף את המוצר שבידיהם, מוזמנים להתקשר לשירות צרכנים בטלפון 1-700-70-76-76, לקבלת מוצר חלופי. אסם מתנצלת על התקלה ותמשיך לפעול להבטחת איכות מוצריה".