"הראש לא היה פנוי לזה, והן היו כאן בשבילנו. הן היו כמו חמצן", מתארת יפה מלכה את הרגע שבו פגשה את צוות מיצוי הזכויות במלון בו שהתה כמפונה. יפה, שעברה ניתוח לימפומה ב-1 באוקטובר ונקלעה לתוך אירועי השבעה באוקטובר, מתארת בבירור את הקשר בין הלחץ הכלכלי לבין המצב הבריאותי: "הבלבול היה מאוד גדול, בכלל לא הבנו מה מגיע לנו".
הניידות למיצוי זכויות פעלו כמענה מיידי במלונות עבור המפונים במלחמת "חרבות ברזל" ופועלות גם כעת, נוכח המשך הלחימה ומבצע "עם כלביא" - במטרה להיות שם עבור אנשים שעולמם התהפך בין לילה זאת, כחלק מפעילות חירום של משרד הרווחה והביטחון החברתי, בשיתוף ג'וינט־אשלים, קרן רש"י וארגון פתחון לב.
בתקופה הנוכחית, כשתושבים רבים מתמודדים עם פגיעות בבתים, עסקים שנסגרו, והשלכות כלכליות של המצב הביטחוני, הסיפור של יפה רלוונטי יותר מתמיד. הוא מדגיש הבנה פסיכולוגית בסיסית: אי-ודאות כלכלית היא אחד הגורמים המרכזיים ללחץ נפשי ולחרדה . חשוב לזכור: מיצוי זכויות אינו צורך שנולד רק בשעת חירום - אלא כלי חיוני בשגרה, שמאפשר לתושבים להתמודד עם אתגרים רפואיים, כלכליים ומשפחתיים - ולהיאחז מחדש בתחושת ביטחון, שליטה ויציבות.
מחקרים מוכיחים: דאגות כלכליות ואי-ודאות לגבי עתיד כלכלי קשורות לעלייה ברמות הלחץ, הפרעות שינה, חרדה ואף דיכאון. כשאדם מתמודד עם משבר בריאותי או נזק לרכוש, הדאגה הכלכלית יכולה להחמיר משמעותית את מצבו הנפשי.
"אנחנו רואות איך זה מעצים את תחושת התסכול והייאוש של אנשים שמגיעים אלינו ולא מצליחים למצות את הזכויות שמגיעות להם על פי חוק," מסבירה אורטל שלמה, מנהלת "עיר מקדמת זכויות" בראשון לציון. "הם מרגישים שהם לבד במערכה וזה משפיע הרבה פעמים על תחושת המסוגלות שלהם, על היכולת להתמודד עם משימות היום-יום. במיוחד בזמני מלחמה שהלחץ הרגשי גובר."
קשישים, אנשים עם מוגבלויות, משפחות חד-הוריות, משפחות עניות, אנשי מילואים, חיילים, צעירים במצבי משבר/סיכון, אוכלוסיות מהפריפריה החברתית והגיאוגרפית הן רק חלק מהקבוצות הפגיעות שנתקלות בחסמים מרובים בנגישות להטבות, תמיכה כלכלית, סיוע רפואי או חברתי.
במצב הביטחוני הנוכחי, הבעיה מחריפה: תושבים שבתיהם נפגעו, עסקים שנסגרו, או אנשים שנאלצו לעזוב את מקום מגוריהם - לרוב אינם מודעים לזכויות שמגיעות להם ומתקשים במימושן.
"אנשים בעמימות לגבי מקור ההכנסה שלהם, טיסות שבוטלו, חלקם נאלצו לעזוב את הבית בעקבות פגיעות טילים בעיר וחלק מהסיוע במיצוי הזכויות היה גם לפנות אותם לבתי מלון ולתת להם את המידע באשר לזכויות שלהם," היא מוסיפה.
התוכנית פועלת ב-31 רשויות מקומיות, ומהווה את אחד המערכים המקצועיים העוסקים בסיוע למיצוי זכויות לאזרחים, פרי יוזמה של משרד הרווחה והבטחון החברתי, קרן רש"י וג'וינט-אשלים, שבצפון מפעיל את התוכנית ארגון 'פתחון לב', לצד תחנות שי"ל בפריסה ארצית, מרכזי עוצמה ומיצוי זכויות כחלק אינהרנטי בעבודה של מחלקות רווחה ברשויות מקומיות. ניידות מיצוי זכויות משמשות גם כמכפלת כח בזמנים בהם באופן פתאומי מספר הפניות גדל בהיקפיו. ביכולת הניידות - הגעה לאוכלוסייה במצב משברי עם צרכים מוגדרים ודומים ויכולת לתת מענה מותאם למצב המפונים וצורכיהם במקום.
מרכזי מיצוי זכויות ושירותים שפועלים ב"עיר מקדמת זכויות" עובדים בסוג של one stop center - במטרה לאפשר לתושבים שצריכים סיוע וליווי במיצוי זכויות להגיע למקום אחד, לקבל בו מידע וליווי עד מימוש - בצורה פשוטה, נוחה ומרוכזת. במידת הצורך, המרכז מפנה גם לשירותים וגורמים נוספים, אבל ממשיך ללוות ולשמור על קשר עם התושב עד שהזכויות ימומשו בפועל.
התוכנית מופעלת בשטח על ידי צוותי מקצוע, רכזים ורכזות שהוכשרו במיוחד ע"י צוות התוכנית, ופועלים בשיתוף עם הרשויות המקומיות והמדינה.
"יש לנו צוות מתנדבים מקצועי של עורכי דין, רואי חשבון וסטודנטים למשפטים שמוכנים לסייע בהכוונה, מתן מידע מקצועי ועזרה במילוי טפסים. השירות שלנו פתוח לאורך כל ימות השנה, לא רק במצבי חירום, בנושאים כמו דיני עבודה, ביטוח לאומי, דיני משפחה, הוצאה לפועל ועוד."
התמיכה של הרשות המקומית מהווה חלק מרכזי בהצלחת המרכז. "העירייה מאמינה בזכות של כל תושב לחיות בכבוד וזה ניכר בפעילות היומיומית שלנו," מציינת ארוסי. "העירייה תומכת בנו באופן מלא - החל מהמיקום הפיזי, דרך גיוס משאבים ועד תמיכה שוטפת בצוות ובפעילות."
"עולם מיצוי הזכויות מלא בהמון מידע והרבה פעמים עצם הפניה למרכז עוזרת לעשות את הסדר הזה, ואנשים רואים שהתהליך פשוט יותר כשהם מקבלים ליווי," היא מוסיפה.
במיוחד בתקופה הנוכחית, כל אחד ואחת מאיתנו זכאים במידת מה או בעת מסוימת בחיינו לקצבאות או שירותים חברתיים. דווקא מי שלעיתים זקוקים לכך יותר מאחרים, אינם ממצים את מה שמגיע להם.
כפי שמסבירה שרית ארוסי: "זה חלק גדול מהסיוע של שי"ל ועיר מקדמת זכויות - להיות כתובת לאנשים ולתת את המידע וההכוונה כדי להחזיר את תחושת הביטחון."
גם אם אתם לא בקטגוריה זו, כדאי לבדוק מעת לעת מה הזכויות שמגיעות לכם. הרבה פעמים יש מענקים, הטבות או שירותים שאנחנו לא מודעים אליהם.
מיצוי זכויות אינו שירות "נחמד שיהיה" - זה צורך בסיסי שמשפיע על הבריאות הנפשית ועל החוסן האישי והחברתי. כשאדם יודע שהוא מקבל את מה שמגיע לו, הוא יכול להתמקד בהחלמה, בהתפתחות ובתרומה לקהילה.
התרעות פיקוד העורף