מספר נתונים ששווה להכיר כשמדברים על שינויים:
מנהלים רבים בארגונים מעידים על תרבות ארגונית בגישת "כך עשינו זאת תמיד", גישה המובילה להשלכת האחריות על קשיים וכישלונות כלפי חוץ, ומוכרת גם כמיקוד שליטה חיצוני:
הרקדן אינו יודע לרקוד? הרצפה עקומה.
התלמיד נכשל במבחן? המורה לא לימדה.
ירידה במכירות וברווחים בעסק? החות'ים, המתחרים ורשות המיסים אשמים.
"בעבודה כמו בחיים" מסבירה פורת בפשטות, "תחושה של תסכול, תלונה שחוזרת על עצמה, כאב, חוסר נוחות, חוסר זמן או קושי אחר, מעידים בעצם על הזדמנות. התחושה שמתעוררת בנו היא למעשה הרמת דגל וזיהוי של צורך בשינוי. עצם ההבנה הזאת, כבר יוצרת שינוי אנרגטי ותפיסתי, שכן לא מדובר באיום שתופס אותנו חסרי אונים, אלא צורך במענה פרקטי: זיהוי של מוקד הקושי, בחינת האפשרויות לשינוי ויישום שלו, בדרך למקום טוב יותר".
התשובה לשאלה הזאת אינה מצויה בגרפים ובנתונים, אלא בהיבט הפסיכולוגי והאנושי. רוחות של שינוי יוצרות מתח וחשש בקרב עובדים, בעיקר כשהשינוי נכפה עליהם בהפתעה, והם מתקשים להבין את הצורך והחשיבה העומדת מאחורי ההחלטה. החשש עשוי להיות ריאלי ומוצדק או מנותק, ומעלה שאלות הנוגעות לדרישות המשתנות, לאיום על תנאי שכר והטבות, שעות עבודה, או קשיים בהתמודדות המקצועית.
גם שדרת הניהול עשויה להיות מאוימת משבירה של דפוסי התנהלות מוכרים, לעתים תוך ויתור על תהליכי עבודה שהובילו אותם לקידום ולעמדת סמכות. בהיבט התפעולי מרבית המנהלים תופסים שינוי כפרויקט. הליך שהמציאות העסקית כופה על הארגון, עם התחלה, אמצע וסוף. ההבדל בין הצלחה לכישלון טמון בהבנה ששינוי אינו פרויקט זמני ומטלטל, אלא סטטוס קבוע של הסתגלות. בעידן שבו שווקים, טכנולוגיות ודפוסי צריכה מתחלפים בקצב מסחרר, היכולת של ארגון ללמוד, לערער הנחות ישנות ולהשתנות בזמן אמת, היא ההבדל בין הישרדות לצמיחה.
פתחו כל הנחה, החלטה ורעיון לדיון, הניחו סימן שאלה היכן שישנם סימני קריאה, ובחנו כל תהליך בארגון מחדש בעיניים ביקורתיות, ללא הנחות מוקדמות.
הקשיבו בפתיחות, בקשו דוגמאות, למדו אותם להבדיל בין מקרים פרטניים למגמות, ושאלו מה נדרש להם לשיפור הביצועים.
עשה: "אנחנו מזהים נטישה של לקוחות וירידה של 26% במכירות ברבעון האחרון. כמי שנמצאים בקשר ישיר עם הלקוחות והפונים, נרצה לשמוע איך אתם חווים את זה ומה לדעתכם הסיבות".
אל תעשה: "כמו שאתם יודעים השוק חלש והחברה במצב לא טוב, אז החלטנו על הורדת השעות הנוספות וקיצוץ בבונוסים".
בסופו של דבר גם ארגונים מתחומים שונים מתמודדים עם מורכבויות תפעול, שירות, מכירות, עלויות פיתוח.
שלבו הדרכות והכשרות מקצועיות עם סדנאות חדשנות, חשיבה יצירתית, התמודדות עם לחץ, כלים לתקשורת מקרבת ואחרים, בהתאם לצורך.
הסבירו את חשיבות ההתאמות והקדמה הטכנולוגית להתייעלות ולחיסכון, אך גם שקפו להם כיצד השינוי מיטיב אתם:
תרבות ארגונית של התייעלות דורשת יצירתיות וערעור של תפיסות קיימות, אולם גם יוצרת מחויבות של עובדים, מיתוג תדמיתי וחיבור ללקוחות, יציבות ארגונית וצמיחה ארוכת טווח בנסיבות משתנות ובסביבה עסקית תחרותית.
התרעות פיקוד העורף