"כל שיחה יכולה להפוך לראיה": השינוי בחוק שמלחיץ את העסקים | האזינו

לדברי עו"ד דביר רג'ואן, "מדובר בתיקון חקיקה שלא חל על כל המשק. הוא חל על חברות מסוימות בתחומי תוכן ובסוגי עסקאות, שהתגלה בהן ריבוי משמעותי של פגיעות צרכניות. למשל תחומים של פיננסים, כל מיני שירותי ייעוץ פיננסיים, איתור כספים אבודים, טיפול בהלוואות, טיפול בהחזרי מס - חלקם מוסדרים וחלקם לא".

בהמשך הבהירה כי החוק אינו מבקש לקבוע שכל העוסקים בתחומים הללו פועלים שלא כדין, אלא לתת לצרכן כלי ראייתי במקומות שבהם זוהו פגיעות חוזרות.

"יש שם ריבוי של עוסקים כאלה אבל בהחלט לא כולם, ויש כאלו ישרי דרך גם בתחומים האלה. חלקם מורשים ונעשה תיקון עקיף שמטפל בגורם המורשה דרך המורשים כמו בנק ישראל ורשות שוק ההון", ציינה היועצת המשפטית של הרשות להגנת הצרכן. "לא כולם לא בסדר, אבל בהחלט ראינו ריבוי פגיעות והנטל להוכיח לצרכן כל כך קשה, שהמחוקק חשב שחובה לייצר את חובת ההקלטה, וחלקם מקליטים ממילא".

לדבריה, אחד השינויים המרכזיים הוא החובה ליידע את הצרכן כי השיחה מוקלטת וכי הוא זכאי לקבל עותק ממנה.

"כיום הדברים מוסדרים דרך חוק הגנת הפרטיות, והבשורה הגדולה של חוק הגנת הצרכן אומרת שיש לכל עוסק שכלול בקבוצה של העוסקים הבעייתיים חובה להקליט, לשמור, למסור וגם ליידע שהוא מקליט ושהצרכן יכול לקבל כל שיחה. עד היום לא היו חייבים ליידע שהם זכאים לקבל את המידע", הוסיפה והבהירה.

---

"אם הוא לא מוסר לי את ההקלטה - חזקה שהגרסה שלי נכונה"

דביר רג'ואן הסבירה כי ההקלטה עשויה להפוך לכלי משמעותי במקרה של מחלוקת בין הצרכן לבין נותן השירות.

"במצבים שאנשים מרגישים שבתוך שיחה רימו אותם או אמרו דברים לא מדויקים, או שיש חשש להטעיה צרכנית וקשה לו להבין מה קרה בשיחה, אז השיחה תדבר בעד עצמה", טענה. "היא תשקף בדיוק את מה שקרה, ואם העוסק הוא ישר השיחה תגן עליו, ואם הוא בעייתי ונכלולי אז היא תחשוף את זה".

לדבריה, החוק כולל גם מנגנון שמחזק את מעמדו של הצרכן כאשר ההקלטה אינה נמסרת לו. "יש מנגנון יפה בחוק הזה - הוא קובע שאם עוסק שחלה עליו חובת הקלטה לא מוסר לצרכן את ההקלטה - אז החזקה של גרסת הצרכן נכונה. אם ירצה לטעון אחרת, אז לא בטוח שביהמ"ש יאפשר לו לצרף הקלטה".

לדברי רג'ואן, "אם קיבלתי שירות מעוסק שחייב בהקלטה והוא לא מוסר לי אותה - חזקה שהגרסה שמסרתי בשיחה היא הנכונה. העוסק יכול להפריך אותה אם הוא מביא אותה, אבל זה פועל לרעתו אם הוא לא מצרף אותה".

לסיום, התייחסה לתקופת המעבר עד לכניסת החוק לתוקף המלא, והבהירה כי לעסקים שכבר מקליטים שיחות קיימות חובות מסוימות כבר כעת.

"יש תקופת ביניים שהיא מעכשיו ועד שהחוק ייכנס לתוקף, כדי שהעוסקים יוכלו להתארגן, לעמוד בחוק ובדרישות שמוטלות עליהם. אבל כל עוסק שכבר היום מקליט את השיחה ואומר שהשיחות מוקלטות, חייב לתת את השיחה כבר מהיום ולא מחכים 8 חודשים", אמרה לסיום.