העלייה בהיקף הפניות מיוחסת, בין היתר, לאתגרי הלחימה המתמשכת ומבצע "עם כלביא", ובמשרד התקשורת מציינים כי זמן מענה ממוצע היה 12 ימי עסקים בלבד - כולל הזמן שנדרש לקבלת התייחסות החברה הרלוונטית בכל פנייה – וכי הושלם הטיפול ב-100% מהפניות שהתקבלו.
בענף הסלולר, הוט מובייל דורגה ראשונה במדד חדש, הבוחן את נכונות החברות לפתור בעיות, לתקן ליקויים או לפצות צרכנים גם במקרים שבהם לא נקבעה עמדה רגולטורית חד-משמעית. ב-49% מהפניות שלא הוכרעו היא תיקנה את הליקוי לטובת הצרכן. אחריה דורגו וויקום עם 42% ואקספון עם 38%. בקרב ספקיות האינטרנט בלטה מש תקשורת עם שיעור של 87% מהפניות שבאו על תיקונן, ואחריה YES עם 75%, והוט נט ואקספון עם 55% כל אחת. בתחום התשתית והטלפוניה הקווית הובילה הוט טלקום עם 62%, ואחריה בזק עם 59%.
חמשת הנושאים המרכזיים שהטרידו את הצרכן הישראלי בשנת 2025 היו זמני תיקון תקלות, שהיוו 16% מהפניות, איכות הקליטה הסלולרית עם 9%, אי-הפסקת שירות לבקשת הלקוח עם 8%, חיובי יתר בניגוד להסכם עם 7%, והצטרפות לשירותי סיבים אופטיים עם 6%.
בדירוג איכות השירות לפי מספר פניות ל-10,000 מנויים, פרטנר הובילה בענף הסלולר עם 1.31 פניות בלבד ל-10,000 מנויים ו-17% תלונות מוצדקות. אחריה דורגה טלזר עם 1.48 פניות ו-15% תלונות מוצדקות, ופלאפון עם 1.51 פניות ו-17% תלונות מוצדקות.
בקרב ספקיות האינטרנט בעלות היתר כללי, טריפל סי ו-YES הובילו במיעוט פניות, עם 2.92 ו-3.26 פניות ל-10,000 מנויים בהתאמה. טריפל סי רשמה גם 0% תלונות מוצדקות. בתחום התשתית הנייחת, פרטנר הובילה עם 3.99 פניות ל-10,000 מנויים, לפני סלקום, בזק והוט טלקום.
התרעות פיקוד העורף