מעבר לעולם ההטבות, האפליקציה תאפשר לחברה לייצר ערוץ תקשורת ישיר עם קהילת הלקוחות שלה, לפנות אליהם בהתאם לפרויקט שבו רכשו ולהעביר עדכונים והודעות באופן ישיר. בעתיד, החברה מתכננת להשתמש בפלטפורמה גם לשיווק מוקדם של פרויקטים חדשים.
בדיקת "מעריב" מעלה כי ההנחות המוצעות באפליקציה לא בהכרח מבטיחות את המחיר הנמוך ביותר בשוק. בנוסף, בחלק מהמקרים שנבדקו נמצאו פערים של מאות שקלים בין המחיר לאחר ההנחה לבין המחיר שמציעים אתרים אחרים ברשת.
באפריקה ישראל מגורים טוענים כי הם הראשונים בענף להציע פלטפורמה מסוג זה ללקוחות של חברה יזמית, וכי ההטבות יותאמו בין היתר לקהל היעד של כל פרויקט.
המהלך הוא חלק משינוי רחב יותר שעליו עובדת החברה, הכולל השקעה בדיגיטציה, באתר חדש ובשדרוג האזור האישי של הרוכשים. לדברי שמעוני, הרעיון מבוסס על מודל מוכר מעולמות הקמעונאות, המלונאות והרכב, שבהם חברות משתמשות במועדוני לקוחות כדי לשמר את הקשר עם הצרכנים גם לאחר ביצוע העסקה.
השאלה המתבקשת היא - היא אם האפליקציה מעניקה להם יתרון צרכני אמיתי, או בעיקר מאפשרת לחברה לשמור על קשר שיווקי עם מי שכבר קנו ממנה דירה.
הנחות של עד 25%? לא תמיד המחיר הזול ביותר
בין המותגים והעסקים המציעים הטבות באפליקציה נמצאים Nespresso, ARCOSTEEL רהיטי KAZA, שטיחי כרמל, מחסני תאורה, Smeg ו-Dreame, לצד ספקים נוספים. שיעור ההנחות נע בין 5% ל-25% על מוצרים נבחרים, ובחלק מהמקרים מדובר בהנחה נוספת על כלל המוצרים בחנות. כך, למשל, מוצעת הנחה נוספת של 10% על כלל המוצרים במחסני הנמל, וכן הנחה נוספת של 15% על מוצרי אריזה באתר GET PACKING.
עם זאת, בחברה אינם מתחייבים שהמחירים באפליקציה יהיו הנמוכים ביותר בשוק. "אני לא יכול להתחייב על המחיר הנמוך ביותר בשוק", מבהיר שמעוני. לדבריו, ההסכמים עם הספקים מנוהלים באמצעות All-in ולא ישירות בידי אפריקה ישראל מגורים.
הוא מדגיש כי מדובר בהנחה נוספת ממחיר הספק, וכי בשוק מוצרי החשמל והצריכה פועלים משווקים רבים, ובכלל זה אתרים המציעים מחירים נמוכים במסגרת מבצעי כמות או באמצעות יבוא מקביל. אלא שבבדיקת "מעריב" נמצאו פערים משמעותיים בין חלק מהמחירים באפליקציה למחירים שהוצעו באתרים אחרים.
כך, למשל, שואב שוטף אלחוטי Dreame H60 GT הוצע דרך הספק במחיר של 1,390 שקל. לאחר הנחה נוספת של 10% דרך האפליקציה, המחיר יורד ל-1,251 שקל. לעומת זאת באתר בזק נמצא אותו מוצר במחיר של 839 שקל, ובאתר אלקטריק שופ במחיר של 900 שקל. גם באתרים אחרים נמצאו מחירים נמוכים משמעותית ממחיר האפליקציה.
גם במקרה של פוף ריזורט מבית Positive נמצא פער ניכר. מחירו באתר הספק הוא 699 שקל, ולאחר הנחה של 10% באפליקציה -629 שקל. בסופר-פארם אונליין נמצא אותו מוצר במחיר של 419 שקל בלבד, פער של 210 שקל לעומת המחיר באפליקציה.
פערים נמצאו גם במוצרי חשמל נוספים. מכונת הקפה Nespresso Citiz & Milk הוצעה במחיר של 1,499 שקל, ולאחר הנחה של 5% דרך האפליקציה -1,424 שקל. לעומת זאת, בסופר-פארם אונליין ובאייבורי נמצא המוצר במחיר של 779 שקל. כלומר, פער של 645 שקל לעומת המחיר באפליקציה לאחר ההנחה.
במקרה אחר, שואב אבק רובוטי Dreame X40 Master הוצע באפליקציה לאחר ההנחה במחיר של 2,691 שקל. בבדיקה נמצאו ברשת מחירים נמוכים יותר, בפערים פחות משמעותיים של 32 עד 59 שקל, בין היתר באתרים אי-זון ומולטי סטור.
יחד עם זאת נמצאו גם מוצרים אחדים שמחירם נמוך יותר באפליקציה - קומקום חשמלי של SMARTER הוצע במחיר של 249 שקל באתר הספק, ולאחר הנחה של 25% דרך האפליקציה ירד המחיר ל-186 שקל. בבדיקה נמצא כי המחיר הנמוך ביותר שנמצא ברשת היה 249 שקל, באתר KSP.
גם זוג כיסאות בר מסתובבים מדגם Comfort4U ELEGANZIA הוצע באפליקציה במחיר של 846 שקל, לעומת מחיר נמוך ביותר של 1,289 שקל שנמצא בבדיקה באתרים אחרים.
הממצאים ממחישים כי כדאיות ההטבות משתנה ממוצר למוצר ותלויה גם במותג ובמידת התחרות עליו בשוק. בחלק מהמקרים המחיר באפליקציה נמוך מהמחירים שנמצאו ברשת, אך במוצרים של מותגים פופולריים, המשווקים על ידי מגוון רחב של ספקים, ההנחה אינה בהכרח מפצה על מחיר הבסיס הגבוה יותר.
200 שקל הטבת הצטרפות - ממוצרי פרימיום
לצד ההנחות על מוצרים, האפליקציה מציעה למשתמשים חדשים מתנת הצטרפות - זיכוי של 200 שקל לרכישה הראשונה. אלא שבדיקת "מעריב" העלתה כי אפשרויות המימוש מוגבלות למספר מצומצם של בתי עסק, בהם אורגד טפטים, אורגד וילונות, דומוס בוטיק קרמיק, סטודיו 770 ואוקנין דיזיין, ועוד בתי עסק הפועלים בתחום עיצוב הבית.
מדובר במוצרים או שירותים המהווים חלק משמעותי מההוצאה על עיצוב הבית, שיכולה להגיע לאלפי ואף לעשרות אלפי שקלים. לכן, אף שהזיכוי עשוי להועיל למי שמתכננים לרכוש באחד העסקים המשתתפים, בחנויות פרימיום המציעות מוצרים בהתאמה אישית, כמו וילונות וריהוט, הטבה של 200 שקל הופכת לשולית ביחס לעלות הרכישה הכוללת.
מועדון לקוחות או ערוץ שיווקי?
כאמור, ההיבט הצרכני הוא רק חלק מהתוכנית. באפריקה ישראל מגורים רואים באפליקציה גם כלי שיווקי, שבאמצעותו יוכלו להגיע לרוכשים קיימים ולהציע להם, או למכריהם ובני משפחתם הזדמנויות לרכישת דירות נוספות.
לדברי שמעוני, החברה מתכוונת להשתמש בפלטפורמה כדי לפנות לקהלים רלוונטיים עם הצעות הקשורות לפרויקטים חדשים, לרבות כאלה שטרם יצאו לשיווק מלא.
"אם היום אני יוצא באיזשהו מבצע מסוים, או בפרויקט שעוד לא יצא החוצה, שהוא עדיין בקונספט של Friends & Family, אז אני אנתח את קהל היעד ואפנה לאותו קהל יעד רלוונטי", הוא אומר.
לדבריו, במסגרת מודל Friends & Family, חברות מציעות לעיתים מחירים או תנאים מיוחדים לקבוצות מקורבות לפני שהפרויקט משווק לציבור הרחב. באפריקה ישראל מגורים אומרים כי גם לקוחות האפליקציה עשויים לקבל גישה להצעות כאלה.
הוא מדגיש בנוסף כי האפליקציה היא רק נדבך אחד במהלך רחב יותר, הכולל גם הקמת אתר חדש ושדרוג האזור האישי של הרוכשים. בהמשך, החברה עשויה להוסיף ארנק דיגיטלי שיאפשר ללקוחות לצבור או לממש הטבות, אך גם כאן מדובר באפשרות עתידית ולא בהתחייבות.
"אנחנו באמת בתהליך של אתר חדש ושל אזור אישי חדש במקביל, והרבה דברים יקרו", הוא אומר. "זה ממש נדבך אחד מתוך מהלך הוליסטי שאנחנו עושים".
החברה מציגה את המהלך כדרך להעניק ערך מתמשך לרוכשי הדירות, אבל יש לו גם תועלת עסקית ברורה: האפליקציה מאפשרת לשמור על קשר ישיר עם הלקוחות, להציע להם מוצרים ושירותים ולהפוך אותם לקהל יעד זמין לשיווק פרויקטים עתידיים.
שמעוני אף אומר כי מבחינת החברה, הקשר עם הלקוח עשוי להתחיל עוד לפני רכישת הדירה, ולהפוך לחלק מההשתייכות ל"משפחה של אפריקה ישראל מגורים".
בדיקת המחירים מעלה כי התמונה אינה אחידה. לצד מוצרים שבהם ההנחה אטרקטיבית או משמעותית, ישנן הטבות שעשויות להיות משתלמות, כמו למשל אחוז הנחה כולל על הסל הסופי, במיוחד עבור רוכשים שתכננו ממילא לרכוש מוצרים או שירותים מאותו בית עסק.
התרעות פיקוד העורף