אחת הסוגיות המרכזיות היא עלויות השהייה הגבוהות בחו"ל. בלשכה מציינים כי התקבלו פניות רבות מישראלים החוששים כי לא יקבלו החזר מלא על הוצאות לינה ומחיה, לא מחברת הביטוח ולא מהמדינה. ההמלצה היא לצמצם הוצאות ככל האפשר, בין היתר באמצעות מעבר לערים או מדינות זולות יותר, שהייה אצל קרובי משפחה, או פנייה לקהילות יהודיות מקומיות שיכולות להציע סיוע זמני.
סוגיה רגישה נוספת נוגעת לחולים כרוניים שנותרו ללא תרופות. בלשכה מדגישים כי מבוטח השוהה בחו"ל וזקוק לתרופות מרשם יכול לפנות למוקד החירום של חברת הביטוח, אשר יסייע בתרגום המרשם ובהכוונה לרכישה מקומית. חשוב לשמור את כל הקבלות לצורך קבלת החזר בהמשך.
באשר לשאלת המעבר להאבים שמהם פעלו בעבר טיסות חילוץ, בלשכה ממליצים להימנע משינוי יעד ללא תיאום. מי שמחזיק בכרטיס של חברה ישראלית מתבקש ליצור קשר ישיר עם מוקד חברת התעופה לפני כל מעבר לעיר אחרת. נוסעים עם כרטיסים של חברות זרות מתבקשים לעקוב אחר פרסומי משרד התחבורה, שצפוי לנהל את מבצע החזרת הישראלים.
ההערכה היא כי אם יופעלו האבים, הם יוקמו שוב בלרנקה ובאתונה, ולכן מי שאינו מחזיק בכרטיס של חברה ישראלית יכול לבחון הגעה ליעדים אלה, אך רק לאחר בדיקה ותיאום.
ביחס לפיצוי מהמדינה, מזכירים בלשכה כי לאחר מבצע "עם כלביא" בקיץ 2025 נקבע מתווה שלפיו החזר על הוצאות מלון חולק בין חברות התעופה למדינה. עם זאת, מדגישים כי אין לבצע שינוי יעד ללא תיאום עם חברת התעופה הישראלית, שכן פעולה עצמאית עלולה לפגוע בזכאות להחזר.
סוגיית החזרה לארץ שונה בין חברות ישראליות לזרות. במצב של סגירת שמים עקב אירוע מלחמתי, חברה ישראלית מחויבת להשיב את נוסעיה כאשר הדבר יתאפשר. לעומת זאת, חברות זרות אינן מחויבות בהכרח להטיס את הנוסעים לישראל, ויכולות להציע החזר כספי או טיסה חלופית בהתאם למדיניותן.
בלשכה מתייחסים גם לנשים בהריון שנתקעו בחו"ל. ביטוחי נסיעות מעניקים כיסוי מלא עד שבוע 32 להריון. נשים הצפויות להיכנס לשבוע זה בימים הקרובים מתבקשות לעדכן בהקדם את מוקד החירום של חברת הביטוח. עוד מציינים כי המדינה צפויה להעניק קדימות להשבת נשים בהריון מתקדם ובני משפחותיהן.
כך למשל, פספורטכארד הודיעה על הארכה אוטומטית של הכיסוי למשך 96 שעות ללא עלות נוספת. בחברה ציינו כי מבוטחים שהצהירו מראש על נטילת תרופות קבועות ונתקלו במחסור יהיו זכאים לכיסוי של עד 500 דולר בגין רכישת התרופות בחו"ל.
בהראל ובכלל ביטוח הוארך הכיסוי האוטומטי ב-72 שעות, גם כן ללא תשלום נוסף. בכלל ביטוח הוסיפו כי ניתן לקבל החזר של עד 100 דולר בגין תרופות שאינן מכוסות במסגרת הפוליסה, באמצעות האפליקציה של החברה.
מנורה מבטחים הודיעה על הארכה אוטומטית של 48 שעות. בהפניקס נקבע כי הכיסוי יוארך עד ל-3 במרץ 2026, ואילו במגדל עד ל-5 במרץ 2026. בשתי החברות ציינו כי ההארכה ניתנת ללא עלות, והדגישו את אפשרות הייעוץ הרפואי מרחוק באמצעות שירותי רופא אונליין, לרבות קבלת מרשם לתרופות קבועות. בהפניקס צוין כי יינתן כיסוי של עד 100 דולר עבור תרופות שאינן כלולות בפוליסה הסטנדרטית, ובמגדל עד 150 דולר.
בלשכה מדגישים כי ההארכות ניתנות אוטומטית, אך הן מוגבלות בזמן, ולכן יש לעקוב אחר הודעות החברות ולוודא מהו מועד הסיום המדויק של הכיסוי בכל פוליסה. המסר המרכזי שמבקשים בלשכה להעביר הוא להימנע מצעדים חפוזים. מעבר בין מדינות או ערים ללא תיאום, רכישת כרטיסים חדשים ללא בדיקה מוקדמת, או ביטול פוליסות קיימות עלולים להקשות על מימוש זכויות בהמשך.
בשלב זה, ההתנהלות הנכונה היא תיאום שוטף עם חברת התעופה, עם חברת הביטוח ועם הרשויות הרלוונטיות, עד להתבהרות תמונת המצב והפעלת מתווה חזרה מסודר.
התרעות פיקוד העורף