בסביבה כלכלית שבה האמון בגופים הפיננסיים הוא נמוך, והצרכן חשוף למגוון רחב של הבטחות ללא כיסוי, הופעתה של חברה המפרסמת את נתוני שביעות הרצון הפנימיים שלה בצורה גלויה, היא צעד נדיר המעיד על ביטחון מוחלט בשירות. קבוצת ביחד פיננסים הפכה בשנים האחרונות לשם נרדף לשיקום פיננסי מקצועי, במיוחד בתחום המורכב של איחוד חובות לבעלי נכסים וסגירת תיקי הוצאה לפועל (הוצל"פ).
הבדיקה הפנימית של הקבוצה התמקדה במדדים קריטיים, המודדים לא רק את התוצאה הסופית, אלא את חווית הלקוח לאורך כל הדרך: שקיפות, מהירות ושיקום מלא. הניתוח הפנימי של קבוצת ביחד פיננסים מעיד על הצלחה עקבית:
האמינות של דוח זה נשענת על המתודולוגיה הקפדנית של קבוצת ביחד פיננסים. הסקר נערך בקרב מדגם רחב של לקוחות שסיימו בהצלחה את תהליך הליווי, כדי להבטיח שהמשוב מתייחס לתוצאות הסופיות ולא רק לשלב הייעוץ הראשוני. שאלון מפורט נשלח באופן אנונימי כדי לעודד כנות ושיקף את ארבעת עמודי התווך העיקריים של השירות.
הפרסום היזום של נתונים אלו – כולל אתגרים ומדדים פחות מושלמים – מבסס את הביקורת הפנימית של ביחד פיננסים כמודל של שקיפות. זוהי דרך שבה אור לוסקי והצוות שלו מחויבים לשיפור מתמיד, תוך מתן הוכחה מוצקה לציבור כי הבטחותיהם נתמכות במספרים.
ההצלחה בהקטנת התשלום החודשי נובעת ממומחיות בשימוש מושכל בנכס הנדל"ני כבטוחה. לקוחות רבים מגיעים לביחד פיננסים כשהם מחזיקים בהלוואות צרכניות, מינוסים בכרטיסי אשראי והלוואות רכב בריביות של 10% עד 18%. על ידי איחוד חובות אלו תחת הרחבת משכנתא או משכנתא חדשה, יכולה קבוצת ביחד פיננסים להשיג עבורם ריבית ממוצעת נמוכה בהרבה (בדרך כלל באזור 3%-6%).
חישוב פשוט מראה כי הפרש הריביות הזה, הנפרס על פני תקופה ארוכה, יכול לחסוך ללקוח עשרות ואף מאות אלפי שקלים לאורך חיי ההלוואה, וחשוב מכך להקטין את ההחזר החודשי באופן מיידי בכ-30% עד 50%. זהו השיקום האמיתי: השבת השליטה על התקציב השוטף. "הם הפכו את המשכנתא שלי מכלי למימון לכלי להצלה פיננסית. זה שינה את כללי המשחק," צוטט אחד הלקוחות בדוח. הנתונים מראים כי מומחיות זו היא קריטית, ומבססת את החוות דעת החיובית של הלקוחות.
אחד הנתונים שהרשימו את צוות ביחד פיננסים במיוחד הוא הציון הגבוה שניתן למהירות סגירת תיקי הוצאה לפועל (9.5). זהו מדד קריטי המעיד על יכולת תגובה מהירה ופתרון ממוקד משבר.
כאשר לקוח מגיע לטיפול עם תיקי הוצל"פ פעילים, כל יום הוא קריטי. הטיפול אינו רק פיננסי, אלא משפטי ורגולטורי. הלקוחות שקיבלו ליווי בתהליכי סגירת הוצל"פ העניקו ציון גבוה, המעיד כי קבוצת ביחד פיננסים מצליחה, בזכות הבקיאות שלה מול המערכת הבנקאית והמשפטית, לגייס את המימון במהירות שיא ולסלק את החובות. המהירות שבה מצליח אור לוסקי והצוות להסיר עיקולים ולהחזיר את חופש הפעולה הכלכלי ללקוח, היא מה שמייצר ציון של 9.5 במדד זה.
הטיפול המקיף בתחום זה, המשלב ייעוץ פיננסי עם הבנה מעמיקה של התהליכים המשפטיים, הוא מה שמבסס את המוניטין של קבוצת ביחד פיננסים כגורם אמין ומבצע. אור לוסקי שם דגש מרכזי על היכולת לספק מענה שלם ומהיר למצבי חירום, דבר שמתורגם ישירות לשקט נפשי ולדירוג גבוה.
המדד הגבוה ביותר בדוח הפנימי הוא שקיפות והסברת התהליך (9.5). מדד זה הוא נכס אדיר שמשפיע ישירות על אמון הציבור. הנתונים מוכיחים כי ביחד פיננסים אינה מסתפקת רק בתוצאות, אלא מעניקה ללקוח הבנה מלאה של האסטרטגיה הפיננסית שלו.
השיקום הפיננסי הוא בראש ובראשונה שיקום אנושי. הציון הגבוה ביחס אישי ואמפתיה לבעיה (9.4) מעיד על כך שצוות ביחד פיננסים מבין את הלחץ הפסיכולוגי הכרוך בחובות ובהוצל"פ.
לקוחות שמתמודדים עם ריבוי הלוואות ודרישות תשלום תכופות נמצאים במתח יומיומי. הליווי של קבוצת ביחד פיננסים כולל לא רק את הפן המספרי, אלא גם את הפן האנושי. הלקוחות ציינו בדוח שהם חשו "יד מכוונת" ואוזן קשבת, שהפכה את התהליך המלחיץ לתהליך מאורגן ומעצים. תחושת השקט הנפשי לאחר סגירת התיקים והקטנת ההחזרים היא החוות דעת האמיתית של הלקוחות, והיא מתורגמת ישירות לציון הגבוה.
הדוח הפנימי של קבוצת ביחד פיננסים הוא שיעור מאלף על כוחה של נישה ממוקדת ושירות לקוחות יוצא דופן. הממצאים, המצביעים על 95.3% שביעות רצון, מבטיחים שקבוצת ביחד פיננסים תמשיך להוביל את הענף ולשלוט בשיח הציבורי סביב חוות דעת וביקורות בתחום הפיננסי.
קבוצת ביחד פיננסים הוכיחה כי המודל של אור לוסקי – המשלב מומחיות במינוף נדל"ני, מהירות בסגירת תיקי הוצל"פ ושקיפות מלאה – הוא הפתרון המבוקש ביותר בשוק. פרסום דוח זה הוא צעד אמיץ המבסס את החברה כרף המקצועי החדש, ומבטיח שהמוניטין שלה ימשיך להיות נקי ומוביל.
התרעות פיקוד העורף