בשנות השמונים היו בישראל כ-30 בנקים מסחריים, בנקים כמו רמל, פאג"י או אגוד, אך מאז חלקם הגדול נסגר או התמזג לתוך בנקים אחרים. הבעיה היא שבמקביל, במשך 45 שנה, לא קם בנק חדש בישראל - עד שהגיע בנק וואן זירו, ועשה את זה בלי לפתוח סניף אחד.
אבל, אם כשוואן זירו התחיל לפני בערך חמש שנים הוא היה הבנק הדיגיטלי היחידי בשוק, השנה כבר מצטרף אליו עוד בנק – בנק אש – ואם רפורמת הבנק הרזה של האוצר תעבור, כנראה שנראה עוד כמה וכמה בנקים דיגטליים שיצטרפו למסיבה. "אני אפתיע אותך עכשיו" אומר בלחסן, "התחרות טובה לנו".
"היום אנחנו הבנק הדיגיטלי היחידי," הוא מסביר. "ולקוח של בנק מסורתי שמתלבט אם לעבור לבנק דיגיטלי אני צריך להתחיל להסביר לו מה זה ולשכנע אותו. עכשיו כשתהיה לו אפשרות לבחור בין כמה בנקים דיגיטליים, הוא לא יתלבט אם לעבור לבנק דיגיטלי, אלא לאיזה בנק דיגיטלי לעבור".
עתיד הבנקאות
כמו בכל מקצוע, גם בעולם הבנקאות עולה השאלה האם בסוף ה-AI יחליף את כולנו? התשובה של בלחסן מפתיעה: "אני לא חושב שבסופו של דבר ה-AI יחליף באופן מלא את הבנקאי, אבל הוא כן ישנה את התפקיד שלו."
"היום בנקאי שמתחיל את הקריירה שלו לא בהכרח יסיים אותה כבנקאי," הוא מסביר. "ככל שעובר הזמן, יש להם שתי אפשרויות להתפתחות: אתה יכול להמשיך בקריירה של בנקאות - מבנקאי לראש צוות ומנהל. ויש מי שהלכו והפכו להיות יותר בפן הטכנולוגי - הוא התחיל כבנקאי, אבל היום הוא מאמן את אלה, הבנקאית הדיגיטלית שלנו, מלמד אותה את התשובות שהיא צריכה לתת ללקוחות."
בוואן זירו, לדבריו, לא מחפשים בנקאים עם ניסיון של עשרות שנים: "המערכת הבנקאית משתנה. אנחנו מגייסים אנשים שהם טובים במתן שירות ללקוח. את הבנקאות אנחנו מלמדים אצלנו בבית". לבחור צעיר שעכשיו משתחרר מהצבא, אתה תמליץ לפנות לעולם הזה? "היום אני יכול להמליץ עליו הרבה יותר מלפני 20 שנה" בלחסן עונה בנחרצות. "לפני 20 שנה היה לך מסלול ברור - זה מה שאתה הולך לעשות. עכשיו המסלול יכול להתפצל לכמה אפיקים שונים שלא יכולת לחשוב עליהם בעבר".
"כשנכנסת כבנקאי לבנק בעבר, לא חשבת להיות בעולמות טכנולוגיים אף פעם. ידעת שתהיה בנקאי, ראש צוות, מנהל. היום הבנקאי שנכנס, ככל שהוא הולך ומתקדם ולומד, יכול ללכת לעולמות של הייטק פתאום - בתוך אותה חברה, בתוך אותו בנק. הוא הולך ומפתח את המוצר הבנקאי הבא".
תבדקו את החשבון שלכם
"אנחנו עושים שינוי בשוק, ושינוי בשוק לא קורה ביום אחד," מסכם בלחסן. "יש תמיד איזו דעה רווחת - 'אני לא משלם, אני לא משלם'. תבדקו את החשבונות שלכם. אני זוכר את עצמי בגיל 22, שהלכתי לקבל הלוואה בפעם הראשונה ונפעמתי מהעמלות שאני משלם."
"התחרות שאנחנו יצרנו תשפר את המצב שלכם. גם אם אתה נשארת בבנק שלך - תלך אל הבנקאי ותגיד 'אני רוצה שתפחית לי את העמלות' או 'שתיתן לי ריבית יותר גבוהה על הפיקדון' כי זה מה שבוואן זירו מציעים". בשורה התחתונה, כמו שבקניות בסופר אנחנו יודעים להיות צרכנים נבונים, ככה גם עם הבנק – תהיו ערניים, תדעו על מה וכמה את משלמים, ותמיד תבקשו את התנאים הכי טובים שאפשר לקבל. בדרך כלל זה עובד, ואם לא – תמיד אפשר לעבור.
התרעות פיקוד העורף