"מיליארדים בשנה": כמה עמלות אתם באמת משלמים לחברות כרטיסי האשראי?

"טסתם לחו"ל או קניתם באינטרנט במטבע זר? כנראה ששילמתם עמלת מט"ח, שנגבית כאחוז מסכום העסקה, ולא תמיד ברור כמה שילמנו עליה במצטבר. אפילו חברות כרטיסי האשראי מתייחסות לעמלות המט"ח כ'עמלה שקטה' וכ'עמלות נסתרות שמגלים בדיעבד'", מסבירים בלובי.

עוד הם מציינים כי אי הנגישות והעדר השקיפות לגבי העמלות האלה מקשות על הלקוחות לפעול באופן אקטיבי להוזיל את העלויות: "חברות כרטיסי האשראי מחויבות לשלוח לנו את סיכום העמלות שנגבו מאיתנו אחת לחצי שנה. אלא שהפירוט מופיע בקובץ החיובים, שלא בהכרח טורחים לפתוח כשממילא עוקבים אחר העסקאות באפליקציה. זאת לעומת הבנקים, שהחוק מחייב לשלוח מדי חודש סיכום העמלות והריביות בדרך מיידית ונגישה".

מיליארדים בעמלות

בארגון מפנים גם להיקף העמלות שמשלמים הצרכנים. לפי הנתונים המובאים במכתב, כ-50% מהעמלות שנגבו מהציבור בגין פעילות בכרטיסי אשראי הן בגין דמי כרטיס, בהיקף של כ-2.5 מיליארד שקל בשנה.

כאמור, לצד דמי הכרטיס, שאותם הלקוחות משלמים כחיוב קבוע מדי חודש, חברות כרטיסי האשראי גובות עמלות נוספות בהתאם לפעילות הלקוח. בין היתר מדובר בעמלות הקשורות למשיכת מט"ח בחו"ל, פירעון מוקדם או מיידי של עסקאות, טיפול בהכחשת עסקה ועמלות על עסקאות במט"ח. לטענת לובי 99, עבור לקוח שמחזיק במספר כרטיסי אשראי, דמי הכרטיס לבדם עשויים להצטבר למאות ואף לאלפי שקלים בשנה.

---

"לא מספיק שהמידע קיים"

במרכז המכתב עומדת הטענה כי קיימת הבחנה בין מסירת מידע ללקוח לבין הבאתו לידיעתו באופן אפקטיבי. בלובי 99 מפנים לפסיקה שעסקה בחובת הגילוי לצרכנים וטוענים כי שילוב מידע מהותי בתוך מסמך ארוך של פירוט חיובים אינו בהכרח דרך אפקטיבית לוודא שהלקוח נחשף אליו.

עוד מפנים בארגון למחקרים בתחום הכלכלה ההתנהגותית, שלפיהם צרכנים נוטים שלא לקרוא טקסטים ארוכים, ובהם חוזים אחידים והודעות המופיעות בדפי חיוב. לכן, לטענת הארגון, השאלה אינה רק אם המידע על העמלות קיים וזמין ללקוח, אלא האם הוא מוצג לו באופן שיאפשר לו להבין כמה הוא משלם ולעקוב אחר העלויות לאורך זמן.

שלוש שנים חלפו, והתיקון עדיין לא הושלם

בלובי 99 מציינים כי באוגוסט 2023 בנק ישראל פרסם טיוטה לתיקון הוראה 420 כך שגם סיכום העמלות החצי-שנתי של חברות כרטיסי האשראי יישלח בערוץ מיידי ונגיש, כמו מסרון , ויוצג במרוכז באזור האישי למעקב לאורך זמן.

"לובי 99" הוא הלובי הציבורי הראשון בישראל וגוף ללא מטרות רווח המייצג את האינטרסים של הציבור הרחב בכנסת ובממשלה. הארגון ממומן באופן בלעדי על ידי מימון המונים ציבורי כדי לפעול כמשקל נגד ללוביסטים של תאגידים ומונופולים ולשמור על עצמאות.

בארגון מדגישים כי הדרישה נוגעת גם לריביות שמשלמים הלקוחות לחברות כרטיסי האשראי, ולא רק לעמלות, וכי בכוונתם להמשיך לפעול לקידום הנושא בערוצים נוספים.