בביטוח רכב ודירה, החברה שענתה הכי מהר לנציג היתה שלמה, עם זמן המתנה ממוצע של 35 שניות. אחריה דורגו ביטוח חקלאי עם 59 שניות, הפניקס עם דקה ו-3 שניות, איילון עם דקה ו-8 שניות, ווישור עם דקה ו-18 שניות וביטוח ישיר עם דקה ו-19 שניות. בתחתית הרשימה נמצאות מגדל שרשמה זמן המתנה ממוצע של 3 דקות ו-59 שניות, ליברה עם 3 דקות ו-22 שניות והכשרה עם 3 דקות ושנייה אחת.
עם זאת, זמני המענה הם רק חלק קטן מהמדד. בביטוח, משקלם עומד על 10% בלבד, בעוד שתשלום תביעות מהווה 40% מהציון ושביעות רצון והמלצת לקוחות מהוות 30%. יתר הציון מורכב מתלונות ציבור וכלים דיגיטליים. בסך הכול התבסס המדד על יותר מ-900 אלף תביעות ביטוח, עשרות אלפי בקרות שביעות רצון ויותר מ-5,600 תלונות שהוגשו לרשות.
בדירוג הכולל של מוצרי הביטוח, איילון, הראל והפניקס הובילו בביטוח רכב חובה. בביטוח רכב רכוש דורגו בראש ביטוח ישיר, ליברה ואיילון. בביטוח דירה הובילו ביטוח חקלאי, הפניקס ו-AIG. בביטוח בריאות דורגו ראשונות ביטוח ישיר, כלל והראל, ובביטוח נסיעות לחו"ל הובילו פספורטכארד, ביטוח ישיר והפניקס.
בתחום החיסכון הפנסיוני, מיטב דורגה ראשונה בקרנות הפנסיה, ואחריה כלל והפניקס. בקופות הגמל הובילה ילין לפידות, זו השנה ה-12 ברציפות, ואחריה מיטב ואנליסט. בביטוח חיים משולב חיסכון דורגו בראש מגדל, הפניקס ואיילון.
הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון, עמית גל, אמר כי "מדד השירות הפך זה מכבר לאחד הכלים החשובים בארגז העומד לרשותו של הציבור, ומאפשר לו קבלת החלטות מושכלת לניהול כספו ולבחירת מוצרי הביטוח שלו, מעבר לשורת המחיר". לדבריו, המדד אינו רק כלי השוואתי לצרכן, אלא גם "זרז לשינוי עומק בשוק כולו", באמצעות עידוד תחרות ושיפור מתמשך של סטנדרט השירות.
דליה שני, מנכ״לית ילין לפידות ניהול קופות גמל: ״אנו גאים להוביל זו השנה ה-12 ברציפות את מדד השירות והתפעול של רשות שוק ההון, מאז תחילת המדידה. ההישג המתמשך משקף את המחויבות שלנו למצוינות בשירות, המהווה חלק בלתי נפרד מהערכים ומתרבות הניהול של ילין לפידות. נמשיך להשקיע במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחותינו, לצד השאיפה להשגת תשואות מובילות לאורך זמן.״
התרעות פיקוד העורף