חברת Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), מובילה עולמית בתחום הטכנולוגיה והשירותים, אשר החלה לפעול בישראל בשנת 2023, הכריזה על השקת חבילה חדשה של סוכני בינה מלאכותית שיחתית בנויים מראש, בעלי מודעות רגשית. הכלים החדשים מזרזים ומפשטים את התהליכים במסגרתם חברות עסקיות מוסיפות רכיב של AI לחוויית המותג שלהן.
המוצרים החדשים נוצרו עבור מותגים המעוניינים לשדרג את הפעילות שלהם באופן חכם באמצעות סוכני בינה מלאכותית, מבלי להתמודד עם המורכבות הכרוכה בבניה עצמית של הסוכנים. חבילת הסוכנים החכמים מסוגלת לספק תשובות, לעקוב אחר הזמנות, לקבוע פגישות ולטפל בתשלומים באופן מבין ואמפתי, בהתאם לקול המותג של כל לקוח. הערכה הבסיסית כוללת ארבעה סוכני בינה מלאכותית - תמיכת מוצר, סטטוס הזמנות, קביעת פגישות וגבייה - שתוכננו לפתור אתגרים נפוצים של לקוחות.
היכולות החדשות משקפות את המומחיות שקונסנטריקס פיתחה ביצירת חוויות מותג מרשימות. העוזרים מספקים הן את היעילות של בינה מלאכותית והן את המיומנויות הרגשיות של אינטראקציות ברמה גבוהה, כולל תגובה לשינויים בטון הדיבור ושימוש באמפתיה. העוזרים מגיבים להתנהגות של כל לקוח בהתאם, תוך התחשבות בניואנסים של תרבויות ושפות שונות.
כל אחד מסוכני ה-AI בנוי על ה-Agentic Operating Framework, המודל של קונסנטריקס לפיתוח סוכני בינה מלאכותית אחראים. המודל עושה שימוש בפלטפורמת בניית הסוכנים של החברה, iXHello, המהווה חלק מחבילת מוצרי ה-Intelligent Experience (iX) של קונסנטריקס. בדומה לכל המוצרים בחבילת iX, סוכני הבינה המלאכותית השיחתית מציעים את הסטנדרטים הגבוהים ביותר ל-AI מאובטח ואמין, העומד בתקני ה-ISO שמעצבים את השוק בימינו.
קונסנטריקס מתכננת, בונה ומפעילה פתרונות משולבים ומלאים בקצב ובקנה מידה בכל רחבי הארגון. החברה עוזרת ליותר מ-2,000 לקוחות לפתור את האתגרים העסקיים הקשים ביותר שלהם. החברה מעסיקה 440,000 עובדים המשרתים לקוחות ב-6 יבשות, ביותר מ-70 מדינות וביותר מ-150 שפות, והיא ייצרה הכנסות של 9.6 מיליארד דולר בשנת הכספים 2024. את פעילות קונסנטריקס בישראל מובילה עינת בנימיני. קונסנטריקס מציעה בישראל מגוון רחב של שירותים, ביניהם עיצוב חוויות מותג, בניית טכנולוגיות AI מאובטחות ושירותים דיגיטליים המסופקים על פי דרישותיהם של מותגים גלובליים עם התאמות לצורכי השוק בישראל.
התרעות פיקוד העורף