הטכנולוגיה העומדת בבסיס המערכת נשענת על מודלים מתקדמים של בינה מלאכותית שפותחו במעבדות של מטא. אחד ההיבטים המרכזיים שוואטסאפ שמה עליהם דגש הוא שמירה על הצפנה מקצה לקצה ועל פרטיות המשתמש. בניגוד לשירותי תמלול אחרים הדורשים את העלאת קובץ השמע לענן לצורך פענוח, התמלול של וואטסאפ מתבצע כולו על גבי המעבד של המכשיר הנייד. המשמעות היא שהודעות השמע אינן יוצאות מהטלפון שלכם והן אינן נגישות לאף גורם חיצוני, כולל לא לחברת וואטסאפ עצמה. לצורך כך, המשתמשים יתבקשו להוריד חבילת שפה ייעודית בנפח קטן בשימוש הראשון, מה שיאפשר למכשיר לבצע את הפענוח גם ללא חיבור פעיל לאינטרנט.
בתוך כך, המערכת החדשה אינה רק כלי לנוחות אלא גם מהפכה של ממש בתחום הנגישות עבור אנשים עם לקויות שמיעה. עבור קהילה זו, הודעות קוליות היוו עד היום מחסום תקשורתי משמעותי שהקשה על השימוש השוטף באפליקציה. היכולת לקבל תמלול מדויק ומהיר הופכת את וואטסאפ לכלי מכיל הרבה יותר ומאפשרת לכולם לקחת חלק בשיח הקבוצתי והאישי ללא מגבלות. המומחים לטכנולוגיה מציינים שהדיוק של המערכת גבוה במיוחד והיא מסוגלת להתמודד גם עם רעשי רקע, מבטאים שונים ודיבור מהיר, תכונות שהיוו אתגר טכנולוגי משמעותי בשלבי הפיתוח המוקדמים.
יתרון נוסף ומשמעותי של הפיצ'ר החדש הוא היכולת לבצע חיפוש בתוך ההודעות הקוליות. עד היום, אם משתמש רצה למצוא מידע ספציפי שנשלח אליו בהקלטה לפני מספר חודשים, הוא נאלץ להאזין לעשרות הודעות ישנות כדי לאתר את הפרט המבוקש. מהרגע שההודעות מתומללות, טקסט ההודעה נכנס לאינדקס החיפוש של האפליקציה. ניתן פשוט להקליד מילת מפתח בשורת החיפוש הכללית ולקבל את כל ההודעות הקוליות שבהן המילה הזו נאמרה. מדובר בחיסכון זמן אדיר עבור אנשים המשתמשים בוואטסאפ ככלי עבודה מרכזי לניהול פרויקטים ותיאומים מורכבים.
בתוך כך, נראה שוואטסאפ מנסה להדביק את הפער מול המתחרה הגדולה טלגרם, המציעה שירות תמלול דומה כבר תקופה ארוכה, אך שם הוא מוגבל לרוב למשתמשים המשלמים על גרסת הפרימיום. המהלך של מטא להציע את השירות בחינם לכלל המשתמשים מחזק את הדומיננטיות שלה בשוק ומעלה את רף הציפיות מהאפליקציה. הישראלים, שידועים כמאמצים מוקדמים של טכנולוגיות חדשות, צפויים להטמיע את השימוש בתמלול במהירות רבה. סביר להניח שנראה ירידה הדרגתית בתופעה המרגיזה של אנשים המצמידים את הטלפון לאוזן באמצע הרחוב או בבתי קפה רק כדי לשמוע הודעה קצרה.
למרות הבשורה המשמחת, חשוב לציין שהצלחת התמלול תלויה במידה רבה באיכות המיקרופון של השולח ובתנאי הסביבה שבה ההודעה הוקלטה. בסיטואציות של רעש קיצוני או דיבור לא ברור המערכת עלולה לספק תוצאות חלקיות בלבד. עם זאת, היכולת של המערכת ללמוד ולהשתפר לאורך זמן בזכות עדכוני תוכנה מבטיחה שהדיוק רק ילך וישתפר. בוואטסאפ מדגישים שהעדכון יופץ בהדרגה במהלך השבועות הקרובים למשתמשי אנדרואיד ואייפון כאחד, ומומלץ לוודא שהאפליקציה מעודכנת לגרסתה האחרונה בחנות האפליקציות כדי ליהנות מהשירות החדש ברגע שיפתח.
התרעות פיקוד העורף