עיריית פתח תקווה השלימה את השלב הראשון בפרויקט ענק לשדרוג מערך ניהול קשרי הלקוחות (CRM) שלה, בהשקעה כוללת שנאמדת ב-5 מיליון שקלים. מדובר בפרויקט ה-IT הגדול והמורכב ביותר שביצעה העירייה ב-15 השנים האחרונות.
הפרויקט, שמבוצע על ידי חברת אברא, מחליף מערכת מיושנת משנת 2011 בתשתית הענן המתקדמת של מיקרוסופט (Dynamics 365). המערכת החדשה מאחדת מאות תהליכי שירות מול תושבים ובעלי עסקים תחת בסיס נתונים אחד, מהלך שמוביל להתייעלות כלכלית ותפעולית משמעותית, חיסכון במשאבים ואופטימיזציה של כוח האדם.
המעבר לתשתית ענן מתקדמת ואינטגרציה מלאה עם מערכות הגבייה, ה-GIS ומרשם האוכלוסין לא רק מייצרים "תעודת זהות" אחודה לכל תושב, אלא גם מניחים את התשתית הטכנולוגית להטמעת כלי בינה מלאכותית ותובנות מבוססות דאטה.
הפרויקט כולל מספר שלבים ויימשך כ-3 שנים. שלב א' החל בנובמבר 2023 ועלה לאוויר בספטמבר 2025, וכלל שדרוג טכנולוגי מלא, התאמות פונקציונליות והעברת כלל המידע מהמערכת הישנה למערכת החדשה. בשלבים הבאים תבצע אברא הרחבה והמשך פריסת המערכת בכל מוקדי השירות בעירייה.
במהלך הפרויקט שודרגו ונבנו ממשקים רבים למערכות חיצוניות של העירייה, כגון פקח שומה, GIS, מערכת גביה עירונית, מרשם האוכלוסין ומערכות רבות נוספות. המערכת משרתת כיום מאות משתמשים וצפויה להכפיל את כמות המשתמשים בשנתיים הקרובות.
התרעות פיקוד העורף