בהתחלה הייתי צינית, חסרת אמונה, בטוחה שיש פה קאץ׳. לא יכול להיות שחברה בתחום תחזוקת הבית שאני לקוחה שלה, תתאמץ כל כך לרצות אותי, תשלח לי הודעות מדי שבוע, תבדוק שאני בסדר, שהכל תקין, תפתור לי את כל התקלות עוד לפני שאיתרתי אותן, ואפילו תסביר לי בניסוח ברור, עם אייקונים תואמים, מה קרה ואיך טיפלו בזה.
יש לי חברה שגרה בניו יורק, באמריקה הגדולה שידועה בתודעת השירות שלה. שם, באמזון, למשל, מנחים את העובדים להעריץ את שטיח הרצפה שלקוחותיהם עומדים עליו. זה מדהים ומזעזע אותי קצת בכל פעם מחדש, בעיקר משום שבנעוריי עבדתי בשירות לקוחות וקרסתי תחת מרותה של מנהלת שחשבה שהיא אלוהים, השמש והירח. אני מבינה שזה לא פשוט לעובדים.
התרעות פיקוד העורף