בין אירועי "מגן וחץ" להמשך הפגנות המחאה, בימים של תורים בלתי נסבלים ובלתי נגמרים לדרכונים, חשוב להתמקד בנושא שולי כביכול שהוא לא פחות קריטי ולחשוב על רפורמה מבחינת האזרח המצפה לשיפור השירות שהוא אמור לקבל מהמדינה.
נתניהו מינה ב־2010 את מיכאל איתן לתפקיד השר לשיפור המנהל הממשלתי שהזדרז להגיש עוד באותה שנה תוכנית להפיכת המנגנון הבירוקרטי למנגנון נגיש לאזרחים תוך ניסיון חלוצי לאמץ שיטות מהמשק הפרטי. התוכנית הייתה בין השאר לחייב את משרדי הממשלה להשיב לפונים בטלפון בתור 20 שניות וש־75% מהפונים ייענו בפנייתם הראשונה. למרבה הצער, התעכב מינוי צוותי העבודה המקצועית הבין־משרדית שאמורים היו לשרטט את סעיפי הרפורמה. על אופי הגיבוי שהמהפכה המתוכננת קיבלה מראש הממשלה יעידו היעדר הקצאה תקציבית למשרד הממשלתי החדש דאז והעובדה שלשר איתן הוקצה מקום בקצה שולחן הממשלה פן צופי הטלוויזיה יבחינו חס וחלילה בנוכחותו.
הכוונה הייתה ששיפור השירות לציבור ייצור מערכת של יחסי אמון ביו האזרח לממשלה, המבוססים על שקיפות, אחריות ודיווחיות ונשענים על עקרונות של "ממשל פתוח". לא נראה כי כיום, בממשלה הנוכחית, יש גוף שמופקד על צמצום חסמים שיאפשר לאזרחים לנהל את ענייניהם מול הרשויות בקלות רבה יותר מבעבר. לא שמענו גם על הנהגת מדד שישווה בין משרדי הממשלה השונים באמות מידה כמו יעילות השירות וזמינותם.
לעומת זאת, ממש בימים אלה מתבצעת חלוקת מיליארדי שקלים קואליציוניים לנושאים ופרויקטים, חלקם הזויים, נטולי שיקולים ממלכתיים וחסרי בסיס, וזאת תוך קיצוץ רוחבי בתקציבי משרדי הממשלה. רצוי מאוד שהפגנות המחאה, שחשיבותן ויעילותן מובהקות, יופנו לא רק למניעת ההפיכה השלטונית, אלא גם למען מימוש מהפך ניהולי בכל הקשור לשירות לאזרח. מאבק לשיפור השירות לאזרחים חשוב לא פחות מהמלחמה למען חיזוק הפרדת הרשויות.
אגב, מיכאל איתן, השר והפרלמנטר המצטיין לשעבר, נתן בזמנו גם דוגמה אישית ובאתר האינטרנט שלו נהג לפרסם את לוח הזמנים השבועי שלו, את תלוש המשכורת שהוא מקבל מהמדינה ואת הוצאותיו הכספיות. בעיני לא מעטים מבין מנהיגינו הנוכחיים זה בוודאי נראה מוזר.
התרעות פיקוד העורף