אם יש משהו שלמדנו בשנים האחרונות, אחרי הקורונה והמלחמה הארוכה בתולדות המדינה, זה שתחום התיירות הפך הפכפך ולא צפוי. מלחמת חרבות ברזל, לצד התקיפה האיראנית ביוני 2025 שהותירה עשרות אלפי ישראלים תקועים בחו"ל - רבים ללא מענה מיידי, בלי "אמא ואבא" שיכווינו אותם, שיעזרו להם למצוא פתרונות ולהגיע הביתה. חוויות כאלה, לצד ביטולים פתאומיים ושינויים בלתי צפויים, חיזקו את החשש הישראלי להזמין חופשות אונליין והגבירו את ההעדפה לחברות ותיקות שמציעות תחושת ביטחון גם במחיר גבוה יותר.
בתוך שוק כזה, שבו מספר השחקנים המרכזיים מצומצם והשוק למזמיני מלונות כמעט ומוחזק בידי בוקינג, הצליחה חברת התיירות הישראלית SkyGini לחדור במהירות ולהציע פתרון שונה. החברה, שפועלת כבר פחות משנה וחצי, דורגה במקום הראשון במדדי חוויית הלקוח בפלטפורמות כמו טרווליסט, גוגל וסקיי סקנר, כשהיא עוקפת חברות ותיקות ותאגידים גדולים ממנה משמעותית.
מה שמבדיל את החברה, לדבריהם, הוא השילוב בין פתרונות טכנולוגיים לבין ליווי אישי: צוות התמיכה מלווה את הנוסע מהזמנה ועד נחיתה, ומספק מענה מהיר גם במצבי לחץ, כמו במהלך מתקפת הטילים האחרונה. במצבים כאלה, מהירות התגובה היא קריטית - היא יכולה להבדיל בין חופשה שהופכת למבולגנת לבין פתרון יעיל ושקט נפשי, כשמזמין מרגיש שמישהו באמת לוקח אחריות על ההגעה שלו ליעד.
מעבר להצהרות על שירות וליווי, חוויית השימוש בפועל היא מבחן משמעותי לא פחות. באתר של SkyGini בולט ממשק ידידותי, עיצוב נקי וזרימת חיפוש פשוטה שמאפשרת להבין כבר בשלב הראשון את כל אפשרויות הטיסה - מהמחיר ועד פרטים שלעתים מתגלים רק בסוף ההזמנה, כמו הכללה או היעדר של כבודה. רמת השקיפות הזו מצמצמת את “ההפתעות הקטנות” שמאפיינות לא מעט הזמנות אונליין.
בנוסף, החברה מציעה קופונים ייעודיים שמאפשרים ביטול הזמנה בעת הצורך בעלות של כ־10% מסך העסקה - פתרון שמדבר במיוחד לקהל הישראלי הזהיר. למי שמתקשה או מעדיף לא לנהל הזמנה דיגיטלית מלאה, קיימת אפשרות לעבור לשירות אנושי עם נציג, כולל תמיכה פעילה עד השעה 01:00 בלילה.
מקום ראשון במדד חוויית הלקוח
מאז השקתה חצתה החברה את רף 100,000 הלקוחות, כאשר נתח נכבד מהצמיחה מיוחס ללקוחות חוזרים ולהמלצות "מפה לאוזן". בימים אלה נכנסת SkyGini גם לתחום הזמנת המלונות, במטרה להביא את אותו סטנדרט שירות אישי ומחירים תחרותיים, בשוק שנשלט עד כה כמעט בלעדית על ידי בוקינג.
המייסדים מביאים ניסיון מקצועי שונה, אך משלים: ארדיטי הוא יזם עם רקע ניהולי וציבורי עשיר, בוגר תואר ראשון בכלכלה ופסיכולוגיה ותואר שני במדיניות ציבורית, שמשרת במילואים כחלק מחיל השריון. וינקלר, מומחה טכנולוגיה ופיתוח מוצרים מבוססי דאטה, כיהן כ-CTO בחברות טכנולוגיה ויזם בתחום הפינטק, ומשלב את הידע הזה בפיתוח פתרונות תיירות חדשניים.
לפי החברה, המטרה היא להמשיך להתרחב, גם בהיבט הגלובלי וגם בשוק העסקי, תוך שמירה על הסטנדרט של ליווי אישי ומענה מהיר לנוסעים. בשוק הישראלי שבו ביטחון, אמינות ומחיר הם קריטיים, SkyGini מנסה להציע מודל שמאזן בין שלושתם - ולראות אם ניתן לשנות את כללי המשחק, גם מול השחקנים הוותיקים והגדולים.
התרעות פיקוד העורף