נתקעתם בחו"ל בעקבות המתקפה באיראן? המדריך המלא לישראלים

האם ניתן להגיע כעת לנמל התעופה בן גוריון?

הציבור מתבקש שלא להגיע לשדה עד להודעה חדשה. עם זאת, כי מותר לאסוף נוסעים שנחתו או לאסוף כאלה שטיסתם בוטלה.

למה אי אפשר לחזור לארץ?

בעקבות ההתפתחויות הביטחוניות, רשות שדות התעופה הודיעה על עצירת הפעילות התעופתית האזרחית בכלל נמלי התעופה בישראל. המראות ונחיתות הופסקו עד להודעה חדשה, והנוסעים מתבקשים שלא להגיע לשדות התעופה ולהתעדכן מול חברות התעופה.

מתי השמיים ייפתחו?

נכון לעכשיו אין מועד רשמי לחידוש הפעילות הסדירה. ההחלטה תתקבל בהתאם להערכת מצב ביטחונית ולהנחיות גורמי הביטחון - הודעה על חזרה לפעילות תינתן 24 שעות לפני. גם כשיהיה אפשר לטוס שוב, בענף מעריכים כי פתיחה מחודשת תיעשה בהדרגה ובתיאום עם החברות הישראליות תחילה.

מי דואג לטיסות חילוץ?

כרגע אין צפי לטיסות חילוץ, מאחר ולא ידוע עדיין איך תיראה תגובת הנגד של איראן. לאחר שהמצב יתבהר, חברות התעופה הישראליות, ובהן אל על, ארקיע וישראייר, יחלו בהפעלת טיסות חילוץ. לוחות הזמנים והיעדים יתפרסמו בהתאם לאישורים שיתקבלו. לפי ניסיון העבר, נוסעים בטיסות הראשונות שבוטלו, יהיו הראשונים לעלות על טיסות החילוץ הראשונות.

---

מי משלם על המלון אם הטיסה בוטלה?

אם הטיסה בוטלה ביוזמת חברת התעופה, לרוב היא זו שאמורה לשאת בעלויות סידורי לינה והוצאות בסיסיות - בהתאם לחוק שירותי תעופה (חוק טיבי) ולמדיניות החברה. אך מניסיון של המתקפה הקודמת, קחו בחשבון שאתם תצטרכו לשאת בעלויות המלון. בכל מקרה, גם אם אינכם מקבלים מענה מיידי מחברת התעופה, מומלץ להזמין לינה עצמאית ולשמור קבלות לצורך בקשת החזר עתידית.

ומה לגבי ביטוח הנסיעות שלי?

בדרך כלל חברות הביטוח מאריכות באופן אוטומטי את הפוליסות לנוסעים התקועים בחו"ל. עם זאת, מומלץ להתעדכן באתר ובהודעות שקיבלתם מחברת הביטוח. כבר עכשיו פספורטכארד הודיעה כי היא מאריכה את פוליסות ביטוח נסיעות לחו”ל ללא עלות, ומעניקה כיסוי לתרופות מרשם עד 500 דולר. כל פוליסות ביטוח הנסיעות לחו”ל של החברה, אשר מועד סיומן חל עד יום רביעי, 4 במרץ 2026, יוארכו באופן אוטומטי ללא עלות נוספת.

חברת התעופה לא עונה לי. מה עושים?

בדקו קודם כל את אתר החברה והודעות רשמיות ברשתות החברתיות. נסו ליצור קשר דרך וואטסאפ או טפסים דיגיטליים - לרוב המוקדים הטלפוניים קורסים ראשונים. אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות - פנו אליו ישירות - והוא יעדכן אתכם שיהיה חדש.

הטיסה שלי רק בשבוע הבא, האם אקבל החזר?

במצב והטיסה תבוטל - אז כן. כבר בחודש האחרון, החברות ישראליות הציעו את האופציה לבטל כרטיסים לטיסות קרובות.

האם צריך “להוריד פרופיל” בחו"ל?

משרד החוץ והמטה לביטחון לאומי ממליצים לישראלים השוהים בחו"ל לנקוט משנה זהירות: להימנע מהחצנת סממנים ישראליים במרחב הציבורי; לא לפרסם מיקום מדויק ותכניות ברשתות החברתיות; ולשמור על ערנות מוגברת במקומות ציבוריים.

במקרה של מצוקה, תוכלו ליצור קשר עם חדר המצב במשרד החוץ: 02-5303155.

ומה עושים בינתיים?

מעבר לצד הלוגיסטי, חשוב לשמור על קור רוח. להישאר מחוברים לעדכונים רשמיים בלבד, להצטייד בחבילת אינטרנט פעילה, ולעדכן בני משפחה בארץ על מצבכם. כבר עכשיו הודיעה פרטנר, שלאור המצב הביטחוני ועל מנת להקל על לקוחותיה, קבוצת התקשורת תספק ללקוחותיה השוהים בחו״ל, ללא עלות, חבילת תקשורת הכוללת 5GB גלישה, 50 דקות שיחה נכנסות ויוצאות לישראל ולשאר היעדים בעולם ו-20 הודעות sms. החבילה תעודכן באופן אוטומטי וללא צורך בפנייה למוקד השירות.