במקום תכנון קדימה, חברות נאלצות לפעול מדי יום תחת תנאי משבר, להגיב במהירות ולנהל מציאות שמשתנה ללא הרף. בתוך רצף של ביטולים, הפסדים ושיבושים תפעוליים, השאלה כבר אינה רק איך ממשיכים לפעול - אלא איך שורדים תקופה שבה כמעט בלתי אפשרי להסתמך על מחר. המציאות הזו באה לידי ביטוי כמעט בכל תחום בענף, אך היא בולטת במיוחד במודלים מורכבים יותר של תיירות חווייתית.
חברת NBATrips הצליחה בשנים האחרונות להגדיר מחדש את המושג "תיירות ספורט" עבור הקהל הישראלי, כשהיא מציעה קונספט פרימיום שחורג הרבה מעבר לצפייה במשחק. בעוד שחבילות ספורט מסורתיות מתמקדות בכרטיסים וטיסות, החברה בנתה מודל שמאפשר לאוהדים להפוך לחלק מהאירוע עצמו - מגישה לפרקט בזמן החימום, דרך מפגשים עם שחקנים ועד כניסה לאזורים סגורים והשתתפות בפעילויות על המגרש. דווקא היתרון הזה, שמבדל את החברה בשגרה, הופך בתקופה הנוכחית לאתגר משמעותי.
בימים אלה, כש־NBA נמצאת בשיאה ומתקרבת לפלייאוף, החברה ניצבת בפני אתגר לוגיסטי ותפעולי חסר תקדים. הביקוש מצד הקהל הישראלי לחוויה האמריקאית נותר גבוה - קבוצות לפלייאוף כבר נסגרו, וטיסות לפסח התמלאו.
אלא שהמציאות הביטחונית יוצרת פער הולך וגדל בין ביקוש להיתכנות. שמיים סגורים, ביטולי טיסות ושינויים של הרגע האחרון הופכים כל יציאה לחו"ל למבצע מורכב.
לדבריו, גם התלות בחברות התעופה הפכה לגורם קריטי: "אנחנו נשענים על טיסות של חברות ישראליות, אבל בתקופה כזו אין תמיד מענה. התקווה היא שיימצא פתרון שיאפשר להוציא את הטיולים הקרובים לדרך".
למרות זאת, החברה ממשיכה לפעול כמעט במתכונת של "חדר מלחמה", בניסיון לספק מענה ללקוחות ולהישאר מוכנה לכל תרחיש.
התחושה הזו אינה ייחודית והיא מלווה חלקים גדולים מענף התיירות.
"הלחץ גדול - וזה מורגש בכל החלטה"
ד"ר ערן כתר, יועץ וחוקר תיירות מהאקדמית כנרת, מתאר מציאות דומה בקרב עסקים רבים בענף: "אני רואה בעלי עסקים שמתמודדים עם ירידה חדה בביקושים ועם חוסר ודאות מתמשך. הלחץ גדול - וזה מורגש בכל החלטה".
לדבריו, ההתמודדות מתחילה בהתאמה למציאות: "כשאין תיירים מחו"ל או יציאה לחו"ל, הפוקוס עובר לשוק המקומי - משפחות, זוגות, ישראלים שמחפשים הפוגה מהשגרה, לפעמים אפילו הרחק מהאזעקות".
במקביל, הוא מדגיש את הצורך בזהירות: "אין הרבה מקום לטעויות. צריך לצמצם הוצאות ולהתמקד במה שאפשרי כאן ועכשיו".
עם זאת, כתר מציע להסתכל על המשבר גם מזווית אחרת. "דווקא בתקופות כאלה נוצרים כיוונים חדשים - שיתופי פעולה, רעיונות שלא נוסו, קהלים אחרים. מי שנשאר גמיש יכול לזהות הזדמנויות גם בתוך אי הוודאות". ולצד ההתמודדות היומיומית, הוא מדגיש גם את חשיבות המבט קדימה: "מהניסיון שלנו, ההתאוששות תגיע. הישראלים חוזרים לטוס מהר ברגע שמתאפשר - ראינו את זה שוב ושוב".
"הרצון של אנשים לטוס לא נעלם - הוא רק מחכה"
גם אוחנה רואה את אותו דפוס: "הרצון של אנשים לטוס ולחוות לא נעלם - הוא רק מחכה. יש אפילו לקוחות שהיו מוכנים למצוא דרכים חלופיות כדי להגיע. ברגע שתהיה יציבות - הכול יחזור".
בסופו של דבר, ענף התיירות הישראלי נמצא שוב על קו התפר שבין משבר להזדמנות. מצד אחד - מציאות שמקשה על תכנון ופוגעת בפעילות; מצד שני - ביקוש חזק שלא נעלם, רק ממתין.
בין אם מדובר בחופשה משפחתית שנדחתה או בחלום להגיע לאירוע ספורט - הרצון לצאת, לטייל ולחוות נשאר. כעת, העיניים נשואות לרגע שבו השמיים ייפתחו מחדש באופן מלא, והענף יוכל לבחון שוב את אחת התכונות המזוהות איתו יותר מכל: היכולת לקום מחדש ומהר.
התרעות פיקוד העורף