עבור רוב הנוסעים, החופשה מתחילה ברגע שעולים למטוס. עבור הדיילים והדיילות, דווקא אז מתחיל אחד החלקים המאתגרים ביותר ביום העבודה. מאחורי החיוכים והכרזות הבטיחות מסתתרת מציאות שכוללת לא פעם נוסעים שיכורים, הטרדות מילוליות ומיניות, עימותים ואפילו אלימות.
הדיווחים של הדיילים מגיעים על רקע שורת תקריות שאירעו לאחרונה בטיסות ברחבי אירופה. באחד המקרים הבולטים, טיסת ריינאייר מדבלין לאיביזה הפכה לזירת מהומה לאחר שלפי עדויות נוסעים, כמה מנוסעי המטוס שתו לשוכרה, השמיעו מוזיקה בעוצמה גבוהה, קפצו בין המושבים ואף הטרידו נוסעים אחרים.
אחת הנוסעות סיפרה כי במהלך הטיסה גבר ואישה נכנסו יחד לשירותי המטוס ויצאו לאחר כעשר דקות לקול תשואות הנוסעים, בעוד נוסע אחר החל להטריד מילולית נוסעות. עם הנחיתה באיביזה המתינו למטוס שוטרים ופרמדיקים, ושניים מהנוסעים הועברו לחקירת המשטרה, בעוד נוסע נוסף פונה לקבלת טיפול רפואי. בריינאייר אישרו כי צוות המטוס הזעיק את המשטרה בעקבות התנהגותם של שני נוסעים במהלך הטיסה.
בריאיון לעיתון ה"גרדיאן" שיתפו כמה אנשי צוות אוויר מחוויותיהם לאורך השנין, וטענו כי בחודשי הקיץ התופעה רק מתעצמת. אחת הדיילות, קלרה, העובדת בחברת לואו קוסט כבר יותר משנתיים, סיפרה כי קבוצות של מסיבות רווקים הן בין הנוסעים המאתגרים ביותר.
"כשהבריטים מגיעים לשדה התעופה הם מתחילים לשתות. מבחינתם, המטוס הוא מקום שבו פשוט ממשיכים לשתות. הם שותים כאילו מעולם לא שתו קודם", סיפרה. לדבריה, הטיסות ליעדי בילוי כמו איביזה נחשבות למאתגרות במיוחד מבחינת התנהגות הנוסעים.
אלא שהאלכוהול הוא רק חלק מהבעיה. לדברי אנשי הצוות, לא מעט נוסעים מתנהגים במהלך הטיסה כאילו הם נמצאים במסיבה. "הם אומרים דברים כמו 'את כל כך יפה', מציעים לנו לשתות או מבקשים את חשבון האינסטגרם שלנו", סיפרה קלרה. דייל אחר חשף כי אחת מעמיתותיו אותרה באינסטגרם על ידי נוסע שהצליח לזהות את שמה מתג הזיהוי שעל מדיה.
"נדיר מאוד למצוא דיילת שלא חוותה הטרדה"
דיילת ותיקה אחרת סיפרה כי כמעט כל אישה שעובדת במקצוע חוותה בשלב כזה או אחר הטרדה מצד נוסעים. "נדיר מאוד למצוא דיילת שלא חוותה הטרדה כלשהי במהלך העבודה", אמרה.
לדבריהם, אחת הסיבות המרכזיות להסלמה בהתנהגות היא השילוב בין חופשת הקיץ, אלכוהול והתחושה שאפשר "לשחרר רסן". "יש אנשים שמתנהגים כאילו הם במועדון לילה ולא בתוך מטוס", סיפר אחד הדיילים.
התופעה אינה מסתכמת רק באי-נעימות. בשבועות האחרונים דווח על כמה אירועים חריגים: נוסע בריטי נעצר לאחר שניסה לנשק דייל במהלך טיסה, שני נוסעים הורחקו לצמיתות מחברת תעופה בעקבות קטטה שהתפתחה באוויר, ובמקרה אחר טיסה בוטלה לאחר שחלק מאנשי הצוות לא היו כשירים לעבודה בעקבות שתייה מופרזת בזמן השהות במלון.
העלייה במספר האירועים החריגים בשנים האחרונות אינה נעלמת גם מעיני חברות התעופה. בענף מתקיים דיון הולך וגובר על הצורך להחמיר את הטיפול בנוסעים אלימים, בין היתר באמצעות שיתוף מידע בין חברות תעופה על נוסעים שהורחקו מטיסות, ואף בחינת צעדים שיגבילו את צריכת האלכוהול בשדות התעופה.
למרות הכול, הדיילים מדגישים כי רוב הנוסעים מתנהגים בכבוד ובאדיבות. אלא שלדבריהם, מספיקים כמה נוסעים שמאבדים שליטה כדי להפוך טיסה שגרתית למשימה מורכבת עבור כל אנשי הצוות – ולעיתים גם עבור שאר הנוסעים.
התרעות פיקוד העורף