חוויית השימוש מלווה בתסכול רגשי
יותר ויותר שירותים חיוניים, מבריאות ועד ניהול סידורים, עוברים למרחב הדיגיטלי, והמחקר ביקש לבחון כיצד חווים בני הגיל השלישי את המעבר הזה, ומהם הגורמים האישיים והחברתיים המשפיעים על הבחירה להשתמש בטכנולוגיה או להימנע ממנה. נערכו תשע קבוצות מיקוד בהשתתפות 59 משתתפים: בני הגיל השלישי (בני 80-66), בני משפחה מלווים ואנשי מקצוע מתחומי הבריאות והרווחה.
הממצאים הראו כי בקרב רבים, חוויית השימוש מלווה בתסכול רגשי שמוביל לעיתים לוויתור, גם כאשר קיימת יכולת טכנית בסיסית. "כשמשהו לא עובד לי בטלפון או במחשב, אני מרגיש אבוד", שיתף אחד המשתתפים במחקר. "אני מנסה ללחוץ כאן ושם, וזה לא מסתדר. בסוף אני פשוט מוותר".
מה עושים כשמשהו משתבש?
המחקר מצביע על פער מובהק בין תחושת המסוגלות להתמודדות בפועל עם תקלות או שינויים בלתי צפויים. מתברר שגם מבוגרים המגדירים את עצמם כבקיאים טכנולוגית, חווים ירידה חדה בביטחון כאשר משהו משתבש. "הקושי אינו רק להבין איך להשתמש בטכנולוגיה, אלא להתמודד עם מצבים שבהם היא לא מתנהגת כמצופה", מסבירות החוקרות.
עוד נמצא כי השימוש מתרחש בעיקר כשיש צורך אישי דחוף ומשמעותי, אך הוא לא תמיד מחליף את הצורך האנושי. כפי שסיפרה בת משפחה על אמה המבוגרת: "היא קוראת הכול בקבוצה המשפחתית, אבל זה לא טבעי לה כמו לנו. בשבילנו זה קשר, בשבילה זה לא באמת מחליף מפגש".
החוקרות אומרות ל"מעריב": "הממצאים מחזקים את ההבנה כי שילוב מוצלח של טכנולוגיה בגיל המבוגר תלוי בהכרה בחוויה הרגשית של המשתמש. כדי לסגור את הפער, לא מספיק להעניק מכשיר - יש להעניק ביטחון, תמיכה והתאמה אישית לצרכי החיים".
התרעות פיקוד העורף