זמינות התורים לרופאים מומחים קיבלה את הציון הנמוך ביותר מכל התחומים שנבדקו, 2.48 בלבד מתוך 5. מדובר בירידה של 22% לעומת שנת 2019, כאשר כ-60% מהמשיבים בשלוש הקופות הגדולות העניקו לזמינות התורים את שני הציונים הנמוכים ביותר. גם כאשר בוחנים כל קופה בנפרד, התמונה אינה מעודדת. לאומית קיבלה את הציון הגבוה ביותר בזמינות מומחים, 2.95, אך גם ציון זה עדיין נמוך. מאוחדת דורגה עם 2.44, כללית עם 2.27 ומכבי עם 2.25.
המשיבים ציינו שורה של מקצועות רפואיים שבהם קשה במיוחד להשיג תור. בראש הרשימה נמצאת רפואת עור ומין, שאותה סימנו יותר מ-30% מהמשיבים כתחום הבעייתי ביותר. אחריה ניצבות אורתופדיה, אף אוזן גרון, עיניים, נוירולוגיה וגסטרואנטרולוגיה. עבור מטופלים רבים, ההמתנה הארוכה גורמת לכך שהתור נקבע חודשים לאחר שהבעיה כבר השתנתה או חלפה.
גם מקום המגורים משפיע באופן משמעותי על חוויית השירות: חיפה והקריות דורגו במקום הראשון הן בשביעות הרצון הכללית והן בזמינות התורים למומחים. מנגד, אזורי הדרום והשפלה נמצאים בתחתית הדירוג. הפער בזמינות התורים למומחים בין חיפה לדרום מגיע לכ-17%, נתון המדגיש את ההבדלים בנגישות לשירותי רפואה בין אזורים שונים בישראל.
התחום שממשיך לעורר דאגה הוא בריאות הנפש. בקרב מי שנעזרו בשירותי בריאות הנפש של קופות החולים עמד הציון הממוצע על 2.71 בלבד. כמחצית מהמשיבים העניקו לשירותים אלה את הציונים הנמוכים ביותר, ורבים מהמשובים עסקו בקושי להשיג פסיכולוגים ופסיכיאטרים, בעיקר לילדים ולבני נוער. גם כאן דורגה לאומית ראשונה עם ציון 3.12, אחריה מכבי עם 2.67, מאוחדת עם 2.59 וכללית עם 2.45. עם זאת, גם הציון הגבוה ביותר משקף שביעות רצון בינונית בלבד, וממחיש שהקושי בתחום חוצה את כלל מערכת הבריאות.
גם רפואת השיניים קיבלה ציונים נמוכים יחסית. לאומית דורגה ראשונה עם ציון 3.27, אחריה מכבי עם 3.00, מאוחדת עם 2.98 וכללית עם 2.74. מבוטחים רבים דיווחו על המתנה ממושכת לשינניות, קושי בקביעת תורים ולעיתים אף צורך לנסוע לערים אחרות כדי לקבל טיפול. ברפואה המשלימה התקבלה תמונה חיובית יותר. לאומית הובילה גם בתחום זה, ואחריה מכבי, כללית ומאוחדת. חלק מהמשיבים ציינו לטובה את זמינות הטיפולים ואת שיתוף הפעולה בין המטפלים לבין רופאי המשפחה.
המידרג בחן גם את המעברים בין קופות החולים בשלוש השנים האחרונות. מכבי הייתה הקופה היחידה שהציגה מאזן חיובי משמעותי של מעבר מבוטחים. יותר ממחצית מהמצטרפים החדשים עברו אליה, בעוד שיעור העוזבים אותה היה נמוך יחסית. שלוש הקופות האחרות הציגו מאזן שלילי.
התרעות פיקוד העורף