מברור ראשוני עולה כי הקטינה הייתה ככל הנראה בחדרה, בשלב מסוים בנסיבות שטרם הובררו נפלה מהקומה התשיעית היישר אל משטח החניה העלית במגדל המגורים שבו מתגוררת משפחתה בסמוך לשכונת נווה גן בפתח תקווה. הוריה היו באותה שעה בסלון ביתם ולא ידעו על האסון שפקד אותם עד לשלב שהשכנים הזעיקו אותם ודיווחו להם על הטרגדיה הנוראית.
עדי ראייה סיפרו: "אחת השכנות עברה עם כלבה וראתה את הנפילה, ונשימתה נעתקה ממש. זה היה מזעזע. אנחנו נזעקנו למרפסות לשמע עוצמת החבטה על הקרקע". הנפילה נבלמה בדלת ניידת משטרה שהייתה במקום, עליה הוטבעה מידת נעליה של הקטינה.
התרעות פיקוד העורף