עורכי הדין אלמוג וציוני טוענים כי גם אם תיעוד כזה בוצע, הוא אינו סותר את הקושי של חולי פרקינסון, שנוטלים תרופות להפחתת התסמינים אבל ממשיכים לסבול מהם דרך קבע - מאחר שמדובר במחלה חשוכת מרפא. בנוסף, על פי תקנות המפקח על הביטוח, "הפניקס" מנועה מלהסתמך על חקירות ומעקבים, בייחוד כשאלה סותרים קביעות רפואיות של הרופאים המטפלים ושל ביטוח לאומי, אבל התקנות כמובן לא מעניינות את החברות כשאין עליהן פיקוח משמעותי של המדינה.
התפנית: יד אחת נגד הזקנים
אבל לא זו בלבד ש"הפניקס" דחתה את הערעור, אלא שבצעד מוזר וחסר תקדים היא העבירה את ממצאי חקירותיה ל"הראל" המתחרה, והתוצאה היתה הרת אסון. הראל שלחה "מומחה מכריע" לבית הקשישה, ומבלי לבדוק אותה בכלל כלל קבע מעיון במסמכים כי תפקודה טוב משהודגם לרופא החברה חצי שנה קודם לכן, קביעה שגררה הפסקה מוחלטת של תגמולי הביטוח לאישה.
פרקליטי האישה תובעים מ"הראל" את החזרת מלוא זכאותה ומ"הפניקס" לשלם את התגמולים שלהם היא זכאית. מ"הראל" נמסר: "אנו למדים את כתב התביעה, ונגיב בהתאם בערכאות המקובלות". מ"הפניקס" נמסר: "העניין נמצא בבירור משפטי בין הצדדים, והפניקס דוחה את כל הטענות. הפניקס ניאותה לפנות להליך גישור במסגרתו יתבררו טענותיה".
התרעות פיקוד העורף