"על משרד התחבורה לערוך בדק בית, בשל הירידה שנרשמה בציון השירות שלו במוקד הטלפוני", מציין אנגלמן - "לצד האמור, ניכר שיפור בשירות לציבור בגופים". עוד הוא מציין, כי כשליש מהתלונות שמבררת הנציבות מידי שנה עוסקות בסוגיית השירות במענה הטלפוני. "הדבר מצביע על מרכזיותו עבור הציבור", מדגיש אנגלמן.
מחברי הדו"ח ציינו, כי בינואר 2026, כשנתיים לאחר הסקר הקודם, נעשתה בדיקה חוזרת בגופם שנבדקו אז. הבדיקה נועדה לברר האם הוחלו שינויים בטיב השירות והאם הם הפיקו לקחים מאז פרסום הדו"ח הקודם.
מהנתונים עולה, כי רשות האוכלוסין קיבלה ציון משוקלל 6.3 לעומת 59.2 בסקר הקודם); משרד התחבורה - 69.5 (76.5 בסקר הקודם); רשות המיסים - 70 (66.8); רשות מקרקעי ישראל - 72.7 (64.5); עמידר - 76.4 (73), המוסד לביטוח לאומי - 77.5 (75.4) וחברת החשמל - 87.7 (81.1).
ארבעה גופים קיבלו ציון משוקלל נמוך מהממוצע: רשות האוכלוסין, משרד התחבורה, רשות המיסים ורשות מקרקעי ישראל. לעומתם, שלושה גופים קיבלו ציון משוקלל גבוה מהממוצע: חברת החשמל, המוסד לביטוח לאומי ועמידר.
אנגלמן מציין, כי בסקר הנוכחי חל שיפור בציון המשוקלל שניתן כמעט לכל אחד מהגופים (למעט משרד התחבורה) וכפועל יוצא מכך, גם בציון הממוצע של כלל הגופים (73.9 לעומת 70.8) בסקר הקודם. חברת החשמל קיבלה את הציון הגבוה ביותר בנוגע לטיב השירות (87.7) ולאחריה המוסד לביטוח לאומי (77.5).
הציון הגבוה ביותר בשני הסקרים היה של חבר החשמל והציון הנמוך ביותר של רשות האוכלוסין. עם זאת, הציון שלה סקר הנוכחי עלה לעומת הסקר הקודם. עוד עולה מהדו"ח, כי בינואר 2026 ביקרו עובדי נציבות תלונות הציבור במרכזי קבלת הקהל של הגופים שנבחרו.
בכל גוף התקיימו שלושה ביקורים - במרכז קבלת קהל במחוז ירושלים, במרכז קבלת קהל במחוז דרום, במרכז קבלת קהל במחוז דרום ובמרכז קבלת קהל במחוז צפון, כאשר בסך הכל התקיימו 21 ביקורים.
הציונים המשוקללים בטיב השירות לציבור במרכזי קבלת הקהל היו: עמידר - 62.8 (60.6 בסקר הקודם); רשות מקרקעי ישראל - 64.6 (61.6); רשות האוכלוסין - 70.6 (72.9); המוסד לביטוח לאומי - 71.6 (69.5); רשות המיסים - 72.4 (74.8); משרד התחבורה - 75.3 (73.8) וחברת החשמל - 79.1 (78.1).
מהסיכום עולה, כי ארבעה גופים קיבלו ציון משוקלל גבוה מהממוצע: חברת החשמל, משרד התחבורה, רשות המיסים והמוסד לביטוח לאומי. במסגרת הסקר הנוכחי, בחנו עובדי נציבות תלונות הציבור את המידע והשירותים השונים באתר המרשתת - של כל אחד מהגופים שנבדקו.
הציונים שקיבלו הגופים שבדקו בנוגע לטיב המידע והשירותים השונים בתרי המרשתת שלהם היו: רשות המיסים - 63.1 (59.3); משרד התחבורה - 70.7 (68.9); רשות האוכלוסין - 70.7 (59.4); רשות מקרקעי ישראל - 75.4 (54.6); המוסד לביטוח לאומי - 79.9 (70); עמידר - 82.3 (70.7) וחברת החשמל - 96 (75.9).
אנגלמן מציין, כי הציון הממוצע שקיבלו כלל הגופים במדד של טיב המידע והשירות באתרים שלהם במרשתת היה 77.2 - שיפור ניכר לעומת הציון הממוצע שקיבלו אותם גופים בסקר הקודם - 65.5.
ברמת השירות של המוקדים הטלפוניים באותם גופים, הציונים המשוקללים היו נמוכים יותר: רשות האוכלוסין - 38.6 (31.4); משרד התחבורה - 56.8 (86); רשות המיסים - 72.1 (58.2); רשות מקרקעי ישראל - 86.1 (80.2); המוסד לביטוח לאומי - 86.8 (80.2); חברת החשמל - 96.7 (92.2) ועמידר - 97.5 (100).
אנגלמן מציין עוד, כי מסיכום הנתונים עולה, שהציון הממוצע שקיבלו כלל הגופים במדד של רמת השירות של המוקדים הטלפוניים היה 76.4 - ירידה לעומת הסקר הקודם - 77.2.
התרעות פיקוד העורף