על פי הנתונים, 66% מהאוכלוסייה מעריכים באופן חיובי את תפקוד הרשות המקומית ביישוב מגוריהם, שהם 69% מהיהודים ו-53% מהערבים. כרבע מהציבור (27%) סבורים כי תפקוד הרשות המקומית אינו טוב, שהם 23% מהיהודים ו-42% מהערבים.
העיר שבה התושבים הכי מרוצים - וזו שבתחתית הרשימה
66% סבורים כי הרשות המקומית מספקת שירותים באופן שוויוני, ללא הבדל מין, גיל ומגזר לכל קבוצות האוכלוסייה, שהם 70% מהיהודים ו-53% מהערבים. 20% מהציבור סבורים כי הרשות המקומית אינה מספקת שירותים באופן שוויוני, שהם 15% מהיהודים ו-40% מהערבים.
כמה תושבים פנו לקבלת שירות?
כשליש מהאוכלוסייה בישראל (33%) שהם 2.1 מיליון איש, השתמשו בשנה האחרונה בשירותי הרשות המקומית ביישוב מגוריהם, בדומה לעשור קודם (34%). נשואים פונים יותר מרווקים (38% לעומת 20% בהתאמה); יהודים וערבים בשיעור דומה (34% ו-31% בהתאמה).
בקרב בני 40-20, עולה שיעור הפונים לרשות המקומית לקבל שירות עם הגיל, עד ל-44% מבני 39-35, לאחר מכן השיעור יורד בהדרגה עד ל-22% בגיל 75 או יותר. התפלגות הגילים דומה לזו שנצפתה לפני עשור.
איך פונים לעירייה?
הדרך השכיחה ביותר לפנות אל הרשות המקומית היא באמצעות האינטרנט, כולל דואר אלקטרוני - 40% פנו בדרך זו. שיעור גבוה יחסית נמצא בתל אביב-יפו – 65% פנו באמצעי זה. ביתר הערים הגדולות (המונות 200 אלף תושבים או יותר) היה השיעור 44%, וביישובים המונים פחות מ-200 אלף איש – 36%.
38% מהפונים לקבלת שירות עשו זאת באמצעות הטלפון: 43% בערים המונות יותר מ-100 אלף תושבים, 37% מהפונים בירושלים ו-41% מהפונים בתל אביב-יפו; 34% מהפונים ביישובים הקטנים יותר (עד 100 אלף תושבים). במהלך העשור האחרון, ניכר מעבר ממפגשים עם פקידים לשירותים המקוונים של הרשויות המקומיות.
מה חושבים התושבים על השירות?
78% מהפונים מדווחים כי קיבלו מידע ברור ומדויק לגבי תהליך קבלת השירות (הכוונה לתנאים מוקדמים לקבלת השירות, למסמכים הנדרשים, למשך זמן קבלת השירות וכד'), 80% מהיהודים ו-71% מהערבים. בירושלים 73% קיבלו מידע ברור ומדויק – יהודים וערבים בשיעור דומה, בתל אביב-יפו – 85% ובחיפה – 65%. ל-28% הפריע זמן ההמתנה לשירות, ל-34% מהפונים בערים הגדולות (המונות 200 אלף תושבים או יותר) ול-25% ביישובים המונים פחות מ-200 אלף איש.
73% מרוצים מהיחס של עובדי הרשות המקומית, יהודים (74%) יותר מערבים (69%). שיעור מרוצים גבוה נמצא ביישובים קטנים המונים פחות מ-2,000 תושבים (84%), שבהן ניכר שיפור ביחס עובדי הרשות במהלך העשור האחרון. 21% לא היו מרוצים מיחס עובדי הרשות ו-5.6% לא ידעו להעריך.
69% מהפונים מרוצים משעות הקבלה של משרדי הרשות המקומית. בערים הגדולות (המונות יותר מ-200 אלף תושבים) – 70% מרוצים משעות הפעילות, ובישובים המונים פחות מ-200 אלף תושבים – 68%. מרבית הפונים, 82%, אשר נפגשו עם פקיד במשרדי הרשות, מרוצים ממיקום המשרד שבו קיבלו את השירות (קרבה למקום מגורים, גישה נוחה, סביבה בטוחה), בדומה לאומדן שהתקבל לפני עשור.
התרעות פיקוד העורף