גם ענבל קופרמן, נוסעת נוספת שהשתמשה בשירותי הרכבת, סיפרה בגל"צ על הבוקר שלה: "עליתי מבאר שבע לרכבת שהייתה אמורה להיות ישירה לחיפה, אך כשהיא התחילה לנסוע אמרו שיש שיבושים ושצריך לרדת בתל אביב ולהחליף רכבת. היה שם עומס מאוד גדול של אנשים וזה גם חנוכה אז יש הרבה אנשים ובלאגן בלי קשר". לדבריה, "אני נוסעת בדרך הזאת באופן קבוע והרבה פעמים יש עיכובים ותקלות בלתי צפויות, הם היו צריכים לשים סדרנים שיכוונו אותנו. אני נמצאת למעלה משעתיים בנסיעה ולא יודעת עדיין מתי אגיע לחיפה".
כאמור, במהלך הלילה, סמוך לשעה 2:00, סטה ממסילתו אחד הגלגלים של קטר רכבת שהוביל מכולות מצפון לדרום ליד תחנת שפיים. בעקבות כך נגרם נזק לקטע המסילה שחייבה החלפה ועבודות במסילה אחת מתוך השתיים.
מהרכבת נמסר כי צוותי הרכבת הגיעו למקום כבר במהלך הלילה והחלו לפעול לתיקון המסילה והחזרתה לתפקוד מלא מהר ככל שניתן. כמו כן נמסר כי הנהלת הרכבת תגברה את צוותי התחנות ואת הדיילים להכוונת הנוסעים במקום. מנכ"ל רכבת ישראל בפועל, בני לביא, הנחה על הקמת צוות בדיקה לנסיבות שהביאו לאירוע.
התרעות פיקוד העורף