שיחת הטלפון התקבלה במוקד 100 של המשטרה, ביום שישי האחרון בשעה 3:00 לפנות בוקר. עם קבלת השיחה, רס"ר בן שמעון שמעה מעבר לקו, כי האישה, שסירבה להזדהות, בוכה ומפוחדת. לאחר שיחה שנמשכה כ-17 דקות, במהלכה בוצע משא ומתן מקצועי, שכלל יצירת חיבור אישי והקשבה, האישה הסכימה לשתף את מיקומה, אך סיפרה כי היא שוהה במלון באילת, על אף ששהתה בזמן השיחה בביתה. לאחר הפעלת אמצעים, הצליחה המשטרה להתחקות אחר מיקומה, ולשלוח ניידת לביתה.
לאחר הגעת שוטרי מחוז מרכז לביתה של האישה, פרצו את דלת ביתה וראו כי היא מדממת במיטתה. גורמי רפואה שהגיעו למקום טיפלו בזירה, ולאחר מכן פינו אותה לבית החולים הקרוב.
התרעות פיקוד העורף