תושבי שדרות וקרית שמונה שנרשמו בטעות כמפונים במלונות שונים ברחבי הארץ נדהמו לגלות שמענקים שלהם היו זכאים קוזזו, והם החלו לצבור חובות בביטוח לאומי. עררים רבים על דיווח שגוי של בתי מלון ממתינים תקופה ארוכה על שולחנו של שר התיירות וטרם התקבלה בהם החלטה.
האגודה לזכויות האזרח עתרה אתמול לבג"ץ נגד שר התיירות חיים כץ, בדרישה שיפעיל את סמכותו ויורה למשרד התיירות לקבוע נוהל וקריטריונים שקופים וברורים להכרעה בעררים, שהגישו תושבים מפונים שנשללו מהם מענקי אכלוס בגלל דיווחים שגויים של בתי המלון. חלקם אף צברו חובות לביטוח הלאומי. מתשובת מנכ"ל משרד התיירות לעותרים מוקדם לעתירתם עולה כי למשרד התיירות הגיעו כ-20,000 מקרים של כפילויות, וכי בספטמבר האחרון מנה מספר המקרים שבהם אין הסכמה ועדין תלויים ועומדים 1,650 איש. ניתן ללמוד מהמספרים הללו כי ברוב המכריע של המחלוקות נמצא פתרון ועם זאת, כאמור, מאות עוד ממתינים להכרעה.
לטענת האגודה לזכויות האזרח, עררים שהגישו תושבים מפונים ממתינים אצל משרד התיירות חודשים ארוכים, לעתים למעלה משנה, ללא מענה, זאת אף במקרים בהם מוצגות ראיות מובהקות לכך שהתושבים לא שהו במלון, כמו, למשל, אישור על שירות מילואים בתקופה הנטענת או אישור מעסיק על פינוי העובד למסגרת דיור שונה עם חבריו למקום העבודה. עוד נטען כי אין קריטריונים להכרעה בעררים, וכי אין כל הנחיה בדבר המסמכים שעל תושב להגיש על מנת לתמוך בערר.
במענה לפנייתם מיולי האחרון שנתן משרד התיירות לאגודה לזכויות האזרח נאמר, כי המשרד עמל על מתווה תשלומים בהעדרן של הסכמות בין המפונים לבתי המלון וכי קיים "קושי של ממש" להכריע בין הצהרות סותרות של הצדדים. אך האגודה טוענת: "התנהלות המשיבים מפרה את חובתם להפעיל את סמכותם, לקבל החלטות על סמך קריטריונים שקופים וברורים, להכריע בעררים בפרק זמן סביר, ולנמק את הכרעתם. בהעדרו של נוהל המכתיב את אופן הטיפול בערר, ובין היתר את טיב הראיות שיתמכו בערר להנחת דעתם של המשיבים, לא ניתן לבסס תשתית עובדתית להכרעה בין הטענות הסותרות של המפונים ובתי המלון, ולא ניתן לקבל בהם החלטה מנהלית תקינה ומבוססת".
בין העותרים תושב שדרות שעבד כסגן רמ"ט חירום בעירייה, אשר מאז תחילת המלחמה עבד ללא הפסקה ולא עזב את העיר, אשתו וילדיו פונו למלון קראון פלזה בתל אביב. בשוגג, נרשם אף הוא כאורח במלון. בשל כך נשלל ממנו מענק האכלוס שלו היה זכאי בימים בהם שהתה משפחתו במלון. בערר שהגיש למשרד התיירות בינואר 2024 טרם התקבלה החלטה.
עותר נוסף נקרא להתייצב במילואים ביומה הראשון של המלחמה, ומאז הוא משרת במילואים לסירוגין. בני משפחתו פונו למלון באילת, שם, בטעות, נרשם גם העותר כאורח במלון, ולכן נשלל ממנו מענק האכלוס. האיש הגיש בדצמבר 2023 ערר על הקביעה כי שהה במלון וצירף לו אישור על שירות במילואים, גם החלטה בעניינו טרם הוכרעה.
בעתירה נכתב: "רבבות בני אדם נאלצו לנטוש את בתיהם בעקבות המלחמה, לנדוד ברחבי הארץ ולאלתר לעצמם ולבני משפחתם פתרונות דיור חלופיים, מרכז חיים זמני, אליו ניתן להעתיק את החיים שהתנפצו והתפזרו באחת. חיי הנדודים שנכפו עליהם כרוכים באתגרים לוגיסטיים ונפשיים, ובהוצאות לא מבוטלות. מענק האכלוס הוא משאב חיוני שנועד לסייע להם בכך, אך הוא נשלל מהם בעקבות דיווח שגוי כאילו הם שהו בבתי מלון במימון המדינה. ניתן היה לצפות שהמשיבים יפעילו את הסמכות שהוקנתה להם, יפעלו ביעילות ובזריזות לבחינת העררים שהוגשו להם, ויקבלו בהם הכרעה מנומקת. זה אינו המצב. מחדלם של המשיבים להפעיל את סמכותם לוקה בחוסר סבירות, וחותר תחת חובות ההגינות והיעילות המנהלית".
לדברי עו"הד טל חסין ואבנר פינצ'וק מהאגודה לזכויות האזרח שהגישו את העתירה: "חודשים ארוכים, לעתים למעלה משנה, רובצים מאות עררים על דיווח שגוי של בתי מלון על שולחנו של משרד התיירות ומעלים אבק. אנשים צברו חובות של אלפי שקלים לביטוח הלאומי, אחרים מחכים נואשות לאלפי שקלים שנשללו מהם. במקום לפרסם קריטריונים להכרעה בעררים, לבחון אותם ולקבל החלטה, משרד התיירות מפנה אותם לבתי המלון, אולי, במקרה, הם יצליחו לשכנע אותם לשנות את הדיווח השגוי. זה אבסורד. לבתי מלון אין שום אינטרס להודות שהם טעו ולהחזיר למדינה כסף, ומשרד התיירות אינו גננת שמפשרת בין הצדדים. ניתנה לו סמכות ברורה לטפל במפונים, שיתעשת ויעשה זאת".
בעתירה מצוטטת מנהלת התכנית "עיר מקדמת זכויות" בשדרות, עו"ס תהילה אייאסו, שאומרת כך: "תושבי העיר שפנו לסיוענו מתקשרים אלי שוב ושוב, כדי להבין מדוע עד היום הם לא קיבלו מענה לעררים שהגישו ואת כספי המענק שלהם הם ממתינים. הסיטואציה הזאת מגבירה את תחושת חוסר האונים, הבלבול, ואובדן האמון במערכות המדינה שחווים תושבי שדרות מאז שבעה באוקטובר. תחושתם היא ששוב מפקירים ונוטשים אותם".
משרד התיירות מסר: "העתירה טרם התקבלה במשרדנו. לאחר שתתקבל, נלמד אותה ונשיב בהתאם".