המקרה התרחש, כאשר התובע הזמין דירה בפריס באמצעות אתר בוקינג ושילם עבורה 12,113 שקלים. יום לאחר ההזמנה, בוקינג שלחה למזכרת הודעה המזהירה כי ייתכן ונפל קורבן להונאה, אך ההודעה הגיעה מאוחר מדי - התובע כבר היה בדרכו לצרפת עם משפחתו.
עם הגעתו לפריס, גילה מזכרת לתדהמתו כי הדירה שהזמין אינה קיימת במציאות, והוא נאלץ למצוא בדחיפות מקום לינה חלופי, יקר יותר. בתביעתו, טען מזכרת כי האירוע גרם לו ולמשפחתו נזק ממוני ועגמת נפש משמעותית. בוקינג מצידה הציעה לפצות את התובע בסכום הכולל את הנזק הממוני המלא וכן בגין ההפרש בעלות הדירה החלופית.
עוד ציינה השופטת כי "הנתבעת התריעה בפני התובע אודות העובדה כי ייתכן ונפל קורבן להונאה, אולם ההודעה הגיעה אליו מאוחר מידי", והוסיפה שהתובע לא יצר קשר עם בוקינג בזמן אמת, "באופן בו היתה יכולה לסייע לו למצוא מקום לינה מהר יותר".
התרעות פיקוד העורף