על פי המידע שנמסר למשפחתו, אבינתן אור הוחזק כשנתיים בבידוד מוחלט, מנותק מאחרים, מבלי שפגש שבויים נוספים לאורך כל התקופה. במשך רוב הזמן הוחזק במתקנים שונים במרכז הרצועה, בתנאים קשים וללא טיפול רפואי הולם.
במהלך תקופת השבי, סבל אור מהרעבה שיטתית מצד חמאס. על פי הדוח הרפואי הראשוני שהועבר עם שובו לישראל, הוא היה "חלש מאוד ורזה במיוחד", לאחר שאיבד כ־30%–40% ממשקל גופו. מצבו הבריאותי הוגדר יציב אך דורש שיקום ממושך.
מקורביו סיפרו כי אור שמע מנועה לראשונה על מבצע החילוץ שבו שוחררה, וכן על האירועים הדרמטיים שהתרחשו בישראל בתקופת שביו. נודע כי הוא ידע מעט מאוד על מה שקרה מחוץ לחדרים שבהם הוחזק.
במערכת הביטחון מציינים כי אור נמצא כעת בתהליך התאוששות רפואית ורגשית. הצוותים המטפלים מדגישים את מצבו הנפשי הרגיש ואת הצורך בסביבה תומכת ושקטה בתקופה הקרובה.
התרעות פיקוד העורף