בוודאי נתקלתם לא פעם בתכונה שהפכה להיות מאוד טרנדית במקומות רבים שאמורים לתת שירות לזולת - תמורת תשלום כמובן, ולא מתוך איזשהו כורח - אך מפשלים בגדול לא מתוך חוסר מחשבה, אלא מתוך הנחה מוטעית שיחס טוב ללקוח גורם לו, בדיוק כמו בדייטים, לרצות אותך פחות. אני מדברת כמובן על ה"לא נחמדות" כקונספט.
אין תודעת שירות: המונח "הלקוח תמיד צודק" נשאר אי שם בשנות ה-80
דור ה־Y, ונותני שירות ביניהם, כנראה לא מאמין שנחמדות מנהלת את העולם, אלא יוצא מנקודת הנחה שהכל מגיע לו ושהוא מרכז הקיום האנושי
התרעות פיקוד העורף