הכאבים, לדבריה, החלו בחודש פברואר האחרון, כשהבחינה בפטרת ציפורניים בכמה מאצבעות ידיה. באותו זמן, רופא העור אליו פנתה, ייחס את התסמינים לזיהום חיידקי ודיואי הונחתה לטפל בתופעה באמצעות משחת סטרואידים ואנטיביוטיקה. מאוחר יותר, נראה היה שהתסמינים חלפו ובת ה-36 פנתה שוב למניקוריסטית כדי לסדר את ציפורניה באמצעות לק ג'ל, אך למרבה האימה, תוך כמה ימים הציפורניים שלה החלו להתרומם ולהתנתק מעורה.
היא תיארה את המקרה: "לא יכולתי להזיז את הידיים. הציפורניים שלי התנתקו מהעור כמו נייר וקצות האצבעות הפכו סגולות". דיואי הסבירה כי במשך ימים היא נאלצה להיעזר בבן זוגה במשימות בסיסיות רבות כמו לחפוף את השיער, לחגור חגורת בטיחות, לשטוף כלים ואפילו להחזיק עט. מבדיקות שנערכו לה התברר כי האם לשתיים אלרגית לסוג של כימיקל שהכיל לק הג'ל, מה שגרם לה לפריחה ודלקת בציפורניים.
רופאי עור דיווחו לאחרונה על עלייה בתגובות אלרגיות לציפורניים אקריליות ולק ג'ל, כך דיווח ה-BBC. איגוד רופאי העור הבריטי כינה את התופעה "מגיפה", והסביר כי הכימיקלים שבאקריל ובג'ל עלולים לגרום לפריחה קשה בכל חלקי הגוף, מה שמקשה על האבחון במקרים מסוימים.