אך לאחר שחזר לבית החולים חודשיים מאוחר יותר כדי להחליף את חלק הגולגולת, בית החולים לא הצליח לאתר אותו בין ערמה של שברים גרמיים בלתי מזוהים של מטופלים אחרים.
"בדקנו את המקפיא שבו מאוחסנים פיסות עצם ולא מצאנו עצם עם פרטיו של המטופל, מר קלאסטר", נכתב בהערה שהשאיר צוות בית החולים בתיק הרפואי שלו, כך לפי הדיווחים. "היו כמה פיסות עצם עם זיהוי חלקי או חסר, אך לא יכולנו להיות בטוחים איזו מהן שייכת למר קלאסטר".
הסרת העצם הותירה את האיש עם שקע גדול בצד ימין של ראשו והניתוח שנקבע לו בוטל בעוד בית החולים ייצר עבורו חלק גולגולת סינתטי. בסוף נובמבר הוחדרה הפיסה המלאכותית לראשו של קלאסטר, אך בית החולים חייב אותו במעל 19,000 דולר עבור העצם הסינתטית.
הסיוט של האיש מג'ורג'יה לא נגמר שם. לאחר שהוחדרה לראשו העצם הסינתטית, הוא נדבק בזיהום ונזקק לניתוח נוסף, ולא יכול היה לעבוד תקופה מסוימת. בסוף השיקום המורכב שעבר, החשבון של קלאסטר הגיע ל-146,800 דולר, ובית החולים לכאורה מעולם לא הציע לו ולאשתו הנחות לטיפול.
"בעוד שמרשי זועם על כך שהוא וחברת הביטוח שלו חויבו בעלויות הקשורות לרשלנות של בית החולים, אני בטוח שתוכלו להבין שהוא מתמקד בחומרת אובדן חלק מגופו שלו והיחס הקליל כלפיו לאחר מכן", אמרה עורכת הדין של קלאסטר, קלואי דלאייר, ל"ג'ורנל קונסטיטושן". החולה ואשתו מבקשים מבית החולים לפצות אותם על ההוצאות הרפואיות והנזק הנפשי שנגרם.
התרעות פיקוד העורף