הלקוחה התקשרה למספרה וביקשה לקבל החזר כספי עבור החולצה. אנשי המקום לא הסכימו לשלם, אך הציעו לה תספורת בחינם כפיצוי. ההצעה לא הרשימה אותה: אחרי התקרית היא כבר לא סמכה על הצוות ולא רצתה לחזור לקבל מהם טיפול נוסף. בעקבות הסירוב היא הגיעה למספרה ודרשה שוב שיפצו אותה על הבגד שניזוק. היא גם הבהירה כי במהלך הטיפול לבשה שכמיית הגנה, אך החומר הגיע לחולצה בכל זאת.
מנגד, רבים תהו מדוע הגיעה לטיפול הבהרה כשהיא לובשת חולצה שחשובה לה. לטענתם, בכל פעולה הכוללת צבעים וחומרים כימיים קיימת אפשרות לתאונה, ולכן מומלץ להגיע בבגד ישן שלא נורא להרוס. אחרים סברו שהצעת התספורת החינמית הייתה פיצוי סביר, במיוחד כאשר לא ידוע כמה עלתה החולצה או בת כמה הייתה.
אנשי מקצוע שהצטרפו לדיון הסבירו כי גם אם המספרה צריכה לפצות, ייתכן שהלקוחה אינה זכאית למחירה המלא של חולצה חדשה, אלא רק לשוויה הנוכחי של החולצה שניזוקה. כך או כך, הטיפול אמנם הסתיים בשיער שנראה טוב – אבל הדרמה האמיתית התחילה דווקא אחרי שהלקוחה הביטה בגב החולצה.
התרעות פיקוד העורף