משפחה בריטית שתכננה לצאת לחופשת קיץ בפורטוגל נותרה בנמל התעופה בליברפול, לאחר שבנם בן התשע לא הורשה לעלות למטוס בשל כלל תוקף הדרכונים במדינות האיחוד האירופי.
אף שהדרכון עצמו טרם פג, נותרו לו פחות משלושה חודשים עד למועד פקיעתו. בעקבות הברקזיט, אזרחים בריטים נחשבים במדינות האיחוד האירופי לאזרחי מדינה שלישית, ועל דרכונם להיות בתוקף לפחות שלושה חודשים לאחר מועד החזרה המתוכנן. שלושת בני המשפחה האחרים הורשו לטוס, אולם ההורים החליטו שלא להשאיר את בנם מאחור. לדבריו של האב, הם נאלצו להמתין עד שכל יתר הנוסעים עלו למטוס, ולאחר מכן הוחזרו דרך ביקורת הגבולות ואספו את מזוודותיהם.
"הילדים היו נסערים כשראו את כולם עולים למטוס בלעדינו", סיפר האב. לדבריו, המשפחה הייתה המומה מכך שהבעיה התגלתה רק בשער העלייה למטוס, לאחר שהדרכונים כבר נבדקו קודם לכן בנמל.
המשפחה הזמינה את החופשה בתחילת השנה באמצעות סוכנות הנסיעות Hays Travel. לטענת האב, הסוכנות קיבלה לידיה את הדרכונים ואף ביצעה עבורם את הצ'ק-אין כשלושה שבועות לפני הנסיעה, אך לא התריעה על הבעיה. "אילו היו אומרים לנו בזמן, היינו יכולים להוציא דרכון חדש", אמר. לדבריו, הליך מזורז להנפקת דרכון לילד נמשך כחמישה ימים, ולכן בשלב שבו התגלתה הבעיה כבר לא ניתן היה להציל את החופשה.
לאחר האירוע פנה שארפלס לסוכנות הנסיעות וביקש החזר כספי, אך נענה בשלילה. לדבריו, אנשי הסניף התנצלו בתחילה, אך בהמשך הבהירו כי האחריות לתקינות מסמכי הנסיעה מוטלת על הלקוחות.
מטעם Hays Travel נמסר כי בעת ביצוע ההזמנה הוסבר למשפחה שעליה לוודא שמסמכי הנסיעה תקפים בהתאם לדרישות היעד. עוד נמסר כי שארפלס הופנה להנחיות המעודכנות של משרד החוץ הבריטי. האב דחה את הטענה ואמר כי שילם לסוכנות עבור השירות, לרבות ביצוע הצ'ק-אין, ולכן ציפה שתזהה את הבעיה מראש. "נשארנו בלי חופשה ובלי כל פיצוי", אמר.
התרעות פיקוד העורף