המייל, שנשלח על ידי צוות ה"BBC Audiences" האחראי על ניתוח נתוני קהל וייעוץ עיתונאים, ציין: "כשאנו מגיעים ליום השנה השני ל'הסלמות' בסכסוך ישראל-עזה, שאלנו את הקהלים בבריטניה מה הם רוצים וצריכים מסיקור החדשות בהמשך". במקום תמונה של קורבנות הטבח שביצע חמאס, צורפה למייל תמונה של נשים וילדים פלסטינים הולכים בין הריסות בעזה.
במאמר מורחב שהיה מקושר למייל, נכתב כי "ב-7 באוקטובר 2023, הסכסוך בין פלסטין לישראל הגיע להסלמה חדשה כאשר חמאס תקף את דרום ישראל, הרג 1,200 בני אדם ולקח למעלה מ-200 בני ערובה." עוד צוין במאמר כי בספטמבר 2025 ממשלת בריטניה תכיר רשמית במדינה פלסטינית.
דובר ה-BBC התנצל והצהיר כי "יש לנסח את המייל הפנימי הזה באופן שונה ואנו מצטערים על כל פגיעה שנגרמה". עוד נמסר כי המייל נכתב על ידי עובד זוטר, וכי הטקסט ייערך ויוחלף. פוליטיקאים בבריטניה, כמו רוברט ג'נריק וריצ'רד טייס, הצטרפו לגינויים, כשהאחרון אף האשים את ה-BBC ב"אנטישמיות משתוללת" וניסיון "להכחיש את הטבח".
זו אינה הפעם הראשונה שה-BBC מתמודד עם האשמות על הטיה אנטי-ישראלית. בעבר, נאלץ מנכ"ל התאגיד, טים דייווי, להתנצל בפני הקהילה היהודית על שידור קריאות אנטישמיות בפסטיבל גלסטונברי. כמו כן, התאגיד ספג ביקורת על אי-גילוי כי ילד ששימש כקריין בסרט תיעודי על עזה היה בנו של שר חמאס, מה שתואר על ידי יו"ר התאגיד, סמיר שאה, כ"פגיעה אנושה בטענת ה-BBC לאובייקטיביות ואמינות".
התרעות פיקוד העורף