הנשים, גמלאיות שאחת מהן היא בת להורים ממוצא הונגרי שסבלו מרדיפות הנאצים, הגיעו לסיור במוזיאון כשהן מלוות באישה מקומית. במהלך הביקור, החלו מבקרים אחרים לקרוא לעברן קריאות גנאי קשות, בהן "רוצחות" ו"מבצעות רצח עם", בשל העובדה שענדו שרשראות עם מגן דוד או נשאו את דגל ישראל.
על פי הדיווח וסרטון שתיעד את האירוע, במקום שצוות האבטחה יגן על המותקפות, הורה גורם אחראי במוזיאון למאבטח לפנותן. המאבטח דרש מהנשים, הסובלות מקשיי ניידות מפאת גילן, להסתיר את הסממנים היהודיים או לעזוב את המתחם. כשהמלווה הספרדייה מחתה בפניו וציינה כי נשיאת סמלים דתיים אינה עבירה על החוק, השיב המאבטח כי עליהן להתפנות משום ש"יש בקהל אנשים שזה מפריע להם".
המלווה, ששוחחה עם OKDIARIO בעילום שם, הגדירה את האירוע כ"גזענות בלתי נסבלת מצד עובדי מדינה". הדיווח מדגיש את האבסורד בהתנהלות המוזיאון, אשר בעבר אפשר קיום מחאות של ארגונים אנטי-ישראליים בשטחיו ללא הפרעה, אך בחר לפעול בתקיפות דווקא נגד תיירות קשישות. יצוין כי החוק הפלילי בספרד קובע עונשים חמורים על עבירות שנאה ואנטישמיות, והמלווה שוקלת כעת הגשת תלונה רשמית כנגד המוסד.
התרעות פיקוד העורף